MHV SR - Aktuality

Európska komisia pripravila pre spotrebiteľov balík opatrení, ktoré pomôžu spotrebiteľom pri vymáhaní svojich práv v leteckej doprave v súvislosti so zrušením letov v dôsledku vulkanického prachu. V tejto súvislosti sa v tlačovej správe :“Európske spotrebiteľské centrá spoločne pomáhajú cestujúcim postihnutým sopečnou krízou domáhať sa svojich práv“ dozviete, ako vám pracoviská ESC pomôžu vyriešiť vašu sťažnosť k čomu prosím vyplňte aj priložený Formulár sťažnosti - balík cestovných služieb.

Európske spotrebiteľské centrá spoločne pomáhajú cestujúcim postihnutým sopečnou krízou domáhať sa svojich práv
Formulár sťažnosti – Balík cestovných služieb

http://www.aea.be/about/memberairlines/index.html association of European airlines. Direct contact of the Head Offices are provided. By clicking on the logo you're redirected to the main airline web site

http://www.eraa.org/airlines.php association of European Regional airlines. Some are already included in IATA website, some are not. By clicking on the link you're redirected to the main airline web site

http://www.elfaa.com/members.htm association of european low cost airlines. By clicking on the logo you're redirected to the main airline web site

http://www.iaca.be/index.cfm?E9B31D6E-65B8-CEEE-A4A1-D03907F4E828 International Air Carrier association. Some of them are not included in previous links. By clicking on the logo you're redirected to the main airline web site

Asociáciu cestovných kancelárií:

http://www.ectaa.org/Home/Links/tabid/85/Default.aspx#512

Kontakty na pracoviská ESC v krajinách EÚ:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm

Zoznam inštitúcií zodpovedných za dodržiavanie nariadenia (EC) 261/2004 o všeobecných podmienkach odškodnenia cestujúcich v leteckej doprave pri zrušení letu alebo meškaní letu:

http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/national_enforcement_bodies.pdf

____________________________________________________________________________________________

Blížiaci sa Európsky deň spotrebiteľov oslávi Európske spotrebiteľské centrum v SR dňa 12.3.2010 v nákupnom centre Polus City Center v Bratislave.

Spotrebitelia budú mať opäť možnosť osobne konzultovať svoje spotrebiteľské problémy a dozvedieť sa niečo viac o činnosti Európskych spotrebiteľských centier.
K dispozícii budú najmä informačné ale aj propagačné materiály.

____________________________________________________________________________________________

Európske komisia organizuje Spotrebiteľský summit 2010, ktorý sa uskutoční v dňoch 18. – 19. marca 2010 v Bruseli. Spotrebiteľský summit je tohto roku zameraný na problematiku služieb a v rámci neho sa uskutočnia pracovné workshopy na šesť tém:

1. Ako pomôcť spotrebiteľom vybrať si toho správneho poskytovateľa služby?

V rámci príprav na summit Európska komisia vypracovala dotazník v 22 jazykoch, aby získala pohľad spotrebiteľskej verejnosti v rámci vyššie uvedených tém workshopov.

Pokiaľ si nájdete niekoľko minút na vyplnenie tohto dotazníka, prispeje aj vy svojimi názormi získať prehľad v daných oblastiach.

____________________________________________________________________________________________

Soláriá - každé siedme solárium prekračuje hodnoty bezpečnosti pre zvýšené UV žiarenie

Európska komisia predkladá v súčasnosti výsledky prieskumu trhu ohľadom solárií, ktorými chce upozorniť spotrebiteľov na možné riziká pri umelom opaľovaní v soláriách. V období september 2008 až september 2009 skontrolovali orgány dozoru trhu v 10 členských štátoch viac ako 500 ležadiel a viac ako 300 stredísk (solária, wellness centrá) a zistili pri tom tri hlavné problémy: jedno zo sedem ležadiel v soláriu prekročilo hraničné hodnoty UV- žiarenia; návštevníci solárií nie sú dostatočne poučení o nebezpečenstve UV-žiarenia; nedostatočne je sledovaný zákaz používania solárií pre vekovú skupinu mladých do 18 rokov a na ležadlách sú len nedostatočné informácie o tom, aké poranenia môže spôsobovať UV-žiarenie .

Vychádzajúc z výsledkov prieskumu vykonaného v r. 2008/2009 sa inštitúcie usilujú o zvýšené dodržiavanie potrebných bezpečnostných opatrení. Tieto výsledky sú vstupom pre projekt do ktorého sa zapojí 12 členských štátov a má viesť k tomu, aby sa zvýšil počet zaškolených inšpektorov čím sa zvýši aj informovanosť spotrebiteľov. Inštitúcie spolupracujú intenzívnejšie s výrobcami ležadiel pre soláriá, ktorí vypracujú pre prevádzkovateľov solárií aj informačné materiály.

John Dalli, komisár pre zdravie a spotrebiteľskú politiku vyjadril obavy ohľadom toho, že soláriá nedodržujú dostatočne bezpečnostné predpisy. Ide tu o dôležitý zdravotno-bezpečnostný aspekt, nakoľko sa výskyt rakoviny kože každých 15-20 rokov zdvojnásobuje.

Orgány dozoru v jednotlivých členských štátoch musia dozerať na to, aby tieto prístroje boli bezpečné, preto oceňuje prístup výrobcov k tomu, že prispejú k dodržiavaniu bezpečnostných predpisov a k zvýšeniu bezpečnosti svojich výrobkov.

Pri akcii prieskumu trhu v členských krajinách sa zistili niektoré výrazné nedostatky:

UV žiarenie nezodpovedá vždy nutným bezpečnostným predpisom ( ležadlá v soláriách musia zodpovedať Smernici o nízkom napätí a musia zodpovedať európskej norme EN 60335). Užívatelia služieb solárií nie sú vždy dostatočne informovaní o možných rizikách ako je úpal alebo riziko vzniku rakoviny kože a nie vždy je zamedzený prístup do solária pre mladistvých do veku 18 rokov.

Na projekte spolupracovali orgány dozoru trhu v 10-tich členských krajinách (Belgicko, Cyprus, Česká Republika, Dánsko, Fínsko, Nemecko, Maďarsko, Lotyžsko, Holandsko, Poľsko) pod vedením dánskeho Úradu dozoru trhu pre bezpečnosť potravín a spotrebiteľských výrobkov a koncentrovali sa na bezpečnostné opatrenia a poradenstvo pre spotrebiteľov, na označovanie (štítkovanie) slnečných ležadiel, dostupnosť slnečných okuliarov pre ochranu očí a na šíriace sa UV žiarenie.

- Zvýšiť dozor na trhu tam kde sa tieto výrobky používajú a dodržiavanie právnych predpisov pre soláriá

- Užšia spolupráca s výrobcami týchto produktov a zvýšený dozor na trhu v súvislosti s týmito výrobkami

- Výmena informácií medzi členskými štátmi o bezpečnosti výrobkov pre soláriá tak, aby sa výrobky mohli používať na trhu v súlade s bezpečnostnými predpismi.

____________________________________________________________________________________________

Promoakcia Európskeho spotrebiteľského centra v SR dňa 9.10.2009 v nákupnom stredisku Polus City Center

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC v SR) zorganizovalo dňa 9. 10. 2009 promoakciu pre spotrebiteľov v nákupnom stredisku POLUS CITY CENTRE spojenú s distribúciou informačných letákov (Ochrana spotrebiteľa vo vrecku, Nakupovanie v Európskej únii, Obľúbené dovolenkové destinácie Grécko, Španielsko, Taliansko, Nakupovanie cez internet, Európske spotrebiteľské centrum v SR a sieť európskych spotrebiteľských centier) a promočného materiálu s poskytnutím poradenstva z oblasti ochrany spotrebiteľov v krajinách EÚ.

____________________________________________________________________________________________

Mechanizmy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov v rámci EÚ, ich využitie na cezhraničné reklamácie a spolupráca so sieťou ECC-Net

Cezhraničný obchod v rámci EÚ má narastajúci trend, čo pre spotrebiteľa znamená väčší výber tovarov a služieb a zároveň nižšie ceny. Rozvoj cezhraničného nakupovania však so sebou logicky prináša aj cezhraničné reklamácie.

Aby spotrebitelia mali dostatočnú dôveru v cezhraničné nakupovanie, musia vedieť, že je bezpečné nakupovať v inej krajine EÚ a v prípade vyskytnutia sa akýchkoľvek spotrebiteľských problémov existujú rôzne opravné prostriedky a mechanizmy, ktoré im poskytnú pomoc.

K jedným takým v súčasnosti existujúcim mechanizmom patrí sieť Európskych spotrebiteľských centier ECC-Net. ECC-Net je európska sieť pozostávajúca z 29 spotrebiteľských centier, po jednom centre v každom členskom štáte EÚ spolu s centrom v Nórsku a na Islande. Sieť je spolufinancovaná EK DG SANCO, čiže Európskou komisiou a jej Generálnym riaditeľstvom pre zdravie a ochranu spotrebiteľa. Hlavným účelom, pre ktorý bola sieť zriadená, je vytvárať dôveru spotrebiteľov na vnútornom trhu v cezhraničné nakupovanie tovarov a služieb a jedným z kľúčových úloh siete je pomáhať spotrebiteľom pri ich cezhraničných sťažnostiach, resp. reklamáciách, pokiaľ im pri takomto cezhraničnom nákupe tovarov a služieb vznikne spotrebiteľský problém v súvislosti s reklamáciou.

Vytváranie ADR ako mechanizmov na riešenie spotrebiteľských sťažností mimosúdnou cestou, teda bez zahrnutia tradičného súdneho systému, a spolupráca siete ECC-Net s existujúcimi ADR je ďalšou z kľúčových úloh siete a v európskej stratégii spotrebiteľskej politiky na roky 2007-2013 je používanie mechanizmov ADR uvedené ako jeden zo spôsobov ako dosiahnuť hlavný cieľ spotrebiteľskej stratégia a síce, že každý európsky spotrebiteľ môže nakupovať kdekoľvek v EÚ s dôverou, že je rovnako účinne chránený.

V rámci siete ECC-Net bol realizovaný spoločný projekt pod vedením centra v Dánsku, Poľsku, Taliansku a Veľkej Británii. Výsledkom projektu bolo spracovanie správy o mechanizmoch mimosúdneho riešenia cezhraničných sporov v rámci EÚ so zameraním sa na praktické úvahy o potrebách a dostupnosti.

Správa je dostupná v anglickom jazyku tu. (po kliknutí na tu sa otvorí správa, ktorá je v prílohe).

____________________________________________________________________________________________

Dynamický. Rôznorodý. Zjednotený. Nápaditý. Taký je duch Európy, ktorého evokuje 10 plagátov vytvorených na oslavu Dňa Európy, 9. mája 2010.

Teraz je rad na vás, aby ste vybrali víťazný plagát, ktorý najlepšie vystihuje váš pocit z Európy. Víťazný plagát sa použije pri výročnej oslave Dňa Európy, kedy si Európania pripomínajú úspechy Európskej únie v rámci spájania občanov 27 národov pre spoločný cieľ a diskutujú o budúcnosti.

• Deň Európy predstavuje narodeniny EÚ. Dátum 9. mája bol zvolený na základe skutočnosti, že v ten deň v roku 1950 francúzsky politik Robert Schuman predstavil svoj návrh na vytvorenie zorganizovanej a mierovej Európy.

• Nezávislá porota vybrala 10 plagátov z 1 703 zaslaných návrhov od študentov grafického dizajnu z celej Európy v rámci súťaže o vytvorenie najlepšieho plagátu na prezentáciu Dňa Európy.

• Prostredníctvom témy „I love Europe“ sme sa študentov spýtali: Čo pre vás Európa dnes znamená? Čo presne milujete na Európe a Európskej únii? A ako by ste svoje pocity vyjadrili?

• Víťazný plagát bude publikovaný v 23 oficiálnych jazykoch Európskej únie.

Ktorý sa vám páči najviac? Aj vy sa zabavte, prezrite si 10 plagátov a hlasujte on-line kliknutím na toto prepojenie.

Z dôvodu porušenia pravidiel zo strany súťažiacej bol napokon jeden návrh vyradený zo súťaže.

____________________________________________________________________________________________

Hračky značnou mierou prispievajú k rozvoju dieťaťa. Spotrebitelia by preto mali mať na zreteli pri nákupe hračiek ich bezpečnosť a dodržiavať pri ich výbere 12 nasledovných odporučení:

- Prečítajte si všetky nápisy na visačke hračiek. Zvlášť si všímajte bezpečnostné odporúčania a nekupujte hračky, ktoré nie sú označené značkou bezpečnosti CE. Touto značkou sa zaručuje výrobca, že výrobok je v súlade so všetkými požiadavkami EÚ na ich bezpečnosť, ktoré sú najprísnejšie sledované na celom svete.

- Vyberajte pre svoje deti len také hračky, ktoré zodpovedajú ich veku, šikovnosti a schopnostiam. Hračky, ktoré nezodpovedajú veku dieťaťa, môžu ohroziť ich bezpečnosť. Dodržujte pri nákupe hračiek vekové označenie (symboly veku 0-3, resp. označenie, že hračka nie je vhodná pre dieťa do 36 mesiacov). Toto označenie nie je odporúčaním, ale upozornením.

- Nedávajte deťom do troch rokov hračky, ktoré sú zostavené z malých dielov a majú malé súčiastky, ktoré deti môžu vkladať do úst a hrozí im zadusenie.

- Prísne dodržujte inštrukcie a odporúčania na skladanie a použitie hračiek, inštrukcie a informácie pribalené k hračkám uchovávajte na bezpečnom mieste.

- Vždy nakupujte hračky od renomovaných predajcov. Títo predávajúci sledujú bezpečnosť výrobkov, ktoré predávajú a akceptujú ich vrátenie pri reklamácii. Veľkú pozornosť treba venovať hračkám, ktoré sa nakupujú on-line a v predajniach second-hand.

- Dohliadajte na deti, keď sa hrajú – presvedčte sa o tom, že hračky s ktorými sa deti hrajú sú bezpečné vzhľadom na vek dieťaťa a jeho schopnosti. Hračky ako napr. detské skútre, kolobežky a bicykle sa môžu používať iba s vhodnými bezpečnostnými doplnkami a bezpečnostnými helmami.

- Pravidelne kontrolujete hračky – skontrolujte, či hračky nie sú zlomené, alebo či nemajú iné poškodenie a poškodené hračky ihneď zlikvidujte.

- Presvedčte sa o tom, či sú hračky pre staršie deti uchovávané mimo dosahu detí do 36 mesiacov, nakoľko môžu obsahovať malé časti.

- Odstráňte a zničte (možnosť recyklácie) všetky obaly, ktoré obsahujú plastové tašky, papierové a plastové časti obalov. Uistite sa o tom, či sa mladšie deti nehrajú s plastovými obalmi alebo taškami, ktoré môžu spôsobiť ich udusenie. Sledujte aj správnu recykláciu batérií.

- Naučte svoje deti, aby si hračky po hraní odkladali na miesto, a aj tým sa zabráni tomu, aby sa stala nehoda.

- V prípade ak dieťa alebo rodičia zistia vadu - chybu na hračke, treba na to upozorniť výrobcu, verejné inštitúcie a médiá. Neváhajte kontaktovať EÚ a upozorniť na výskyt nebezpečnej hračky na webovej stránke RAPEX na adrese: http://ec.europa.eu/rapex.

- Všímajte si tieto upozornenia počas celého roka a nielen počas obdobia Vianoc!

____________________________________________________________________________________________

Európska komisia a jej partneri na Európskych univerzitách pokračujú vo vzdelávaní (EUCEN) a upriamujú sa na dva nové moduly, ktoré sú k dispozícii na webe DOLCETA, ktoré sa zameriavajú na vzdelávanie pre spotrebiteľov. Nové dva moduly sa venujú udržateľnej spotrebe a službám, ako sú energie, doprava, telekomunikácie, zásobovanie vodou a zásielkové poštové služby.

Udržateľný domov: ako sa dá výrazne ušetriť na vašich účtoch za energie a napomáhať zastaviť zmenu ovzdušia pri nákupe nábytku alebo domácich spotrebičov.

Náhrada uhlíka: ako vyrovnať emisie uhlíka, ktoré sa vypúšťajú pri jazde autom, lietadlom alebo pri používaní počítačov.

Výber dodávateľov elektriny: ako zistiť, či máte výhodnú zmluvu so svojím dodávateľom elektriny či plynu, na čo sa zamerať, ak chcete zmeniť dodávateľa.

Služby mobilných operátorov: na čo teba myslieť pri výbere operátora.

Projekt DOLCETA prevádzkuje Európska komisia a jej partneri z európskej univerzitnej siete EUCEN. Dolceta bola vytvorená predovšetkým na vzdelávanie dospelých, na vzdelávanie v základných a stredných školách a tiež v kurzoch a práci spotrebiteľských organizácií, vládnych agentúr, mimovládnych organizáciách a podobne. Nájdu tu informácie učitelia a prednášajúci, sú tu dostupné plány jednotlivých lekcií a prednášok ako aj dotazníky pre rôzne vekové skupiny.

- základné spotrebiteľské práva, a kde sa môžete obrátiť o pomoc v prípade problémov

- zdroje pre učiteľov na všetkých úrovniach vzdelávacieho systému (základné a stredné školy, vzdelávanie dospelých).

Na jar r. 2010 budú uverejnené na www.dolceta.eu užitočné informácie o rôznych finančných záležitostiach a tiež o bezpečnosti potravín.

____________________________________________________________________________________________

Spotrebitelia: 30% vianočných svetiel predstavuje „vážne bezpečnostné riziko“ v domácnostiach, varuje správa EÚ

Podľa novej správy, ktorú dnes uverejnila Európska Komisia, predstavuje 30% vianočných svetiel zrejmé a priame riziko požiaru alebo úrazu elektrickým prúdom. V správe sú uvedené závery spoločného projektu dozoru nad trhom, do ktorého sú zapojené orgány piatich členských štátov – Maďarska, Nemecka, Slovenska, Slovinska a Holandska – ako aj Európska komisia. Medzi novembrom 2007 až májom 2009 boli v rôznych intervaloch vykonané testy na 196 náhodne vybratých vzorkách svetelných reťazí všetkých cenových kategórií. Skúmalo sa, či vzorky vyhovujú 20 administratívnym a technickým požiadavkám. Mnoho svetelných reťazí viacerými testami neprešlo.

Komisárka Meglena Kunevová uviedla: „Ak zažneme vianočné svetlá, spotrebitelia musia mať istotu, že to nepredstavuje žiadne bezpečnostné riziko. Pri vianočných nákupoch požadujú spotrebitelia za svoje peniaze zodpovedajúci výber a protihodnotu, avšak nikdy na úkor bezpečnosti. Táto správa je „výzvou k ostražitosti“. Vnútroštátne orgány a výrobné odvetvie zdvojnásobia svoje úsilie na odstránenie právnych medzier a nedostatkov, ktoré umožnia nekvalitnému tovaru, aby sa dostal do obchodov a do našich domovov. Spotrebitelia sa však tiež musia pričiniť o minimalizáciu bezpečnostných rizík: musia byť obozretní, aktívni a byť si vedomí možných rizík; takto môže každý prežiť bezpečné a šťastné Vianoce.“

Závažné problémy v dôsledku nedodržiavania požiadaviek, ktoré viedli k zvýšenému riziku úrazov elektrickým prúdom, vzniku požiaru alebo k obidvom, boli zistené pri 30,4 % testovaných svetelných reťazí. Vo všeobecnosti boli závažnými problémami nedodržanie technických požiadaviek na bezpečnosť týkajúcich sa konštrukcie, napríklad: zástrčiek, upevnení káblov, káblov, izolácie, ochrany pred úrazom elektrickým prúdom. Menej závažné problémy v dôsledku nedodržania požiadaviek, t. j. nedostatky, ktoré bezprostredne neohrozujú bezpečnosť používateľa, boli zistené v prípade ďalších 40 % testovaných svetelných reťazí. Medzi tieto nedostatky patria isté nedostatky pri označení, nedostatky v návodoch na použitie alebo administratívne nedostatky.

- 1. 25 % svetelných reťazí neprešlo bezpečnostnými testami upevnenia káblu. Nedostatočné upevnenie káblu môže viesť k uvoľneniu elektrického kábla, čo predstavuje veľké riziko úrazu elektrickým prúdom (závažné nedodržanie požiadaviek).

- 2. 23 % svetelných reťazí nevyhovuje požiadavke na „prierez vodiča“. To znamená, že káble sú príliš tenké pre elektrický prúd, ktorý nimi vedie, čo zvyšuje riziko prehriatia a požiaru (ide o závažné nedodržanie požiadaviek).

- 3. 28 % výrobkov neprešlo bezpečnostnými testami káblov. Toto znamená, že izolácia a konštrukcia reťaze sú také, že existuje riziko úrazu elektrickým prúdom (ide o závažné nedodržanie požiadaviek).

- Pravidelne, aj keď menej často, dochádza k nesplneniu ďalších technických požiadaviek, vyskytujú sa napríklad základné mechanické problémy, ktoré môžu vyústiť do zranenia ostrými hranami.

- Takmer 15 % vzoriek nemalo správne požadované „technické označenia“. Čo je ešte horšie, pri 41 % vzoriek chýbali varovania a pri takmer 35 % náležitý návod na použitie.

- Svetelné reťaze pravidelne neprejdú viac ako jedným bezpečnostným testom. Niektoré svetelné reťaze neprešli úspešne takmer žiadnym technickým testom a mnoho nevyhovelo v štyroch až siedmych testoch.

- Úroveň nedodržiavania požiadaviek sa v rôznych členských štátoch odlišuje. Zatiaľ čo v Maďarsku predstavovalo 95,7 % testovaných reťazí vážne riziko pre spotrebiteľa, v Holandsku nevyhovovalo niektorej požiadavke iba 56 % testovaných reťazí. To je čiastočne dané tým, že Holandsko už osem rokov vykonáva dozor nad trhom so svetelnými reťazami a tak sa podarilo znížiť počet nebezpečných výrobkov určených na trh, na polovicu. (Podrobnejšie údaje môžete nájsť v dokumente MEMO/09/532).

- Pokiaľ ide o pôvod nebezpečných výrobkov, približne 41 % zo 196 testovaných vzoriek pochádzala z Číny.

Vzhľadom na veľmi vysokú úroveň nedodržiavania požiadaviek, ktorú zistili orgány, budú naďalej prioritou verejný dozor a aktivity v oblasti presadzovania práva, ktoré sa osobitne zameriavajú na svetelné reťaze, a to prostredníctvom koordinovaného opatrenia, pričom sa zapojí čo najviac členských štátov. Výrobné odvetvie bude takisto musieť zlepšiť kontrolu. Podľa právnych predpisov EÚ majú výrobcovia, distribútori, maloobchodní predajcovia a dovozcovia právnu zodpovednosť za bezpečnosť výrobkov, ktoré uvádzajú na trh.

Spotrebitelia si musia dávať pozor na to, čo kupujú a mali by sa dodržiavať základné pravidlá, aby obmedzili riziko na minimum. Na výrobcov a maloobchodníkov je vyvíjaný silný tlak, aby vyrábali vianočné svetlá čo najlacnejšie, keďže spotrebitelia často nechcú míňať priveľa peňazí na dočasné ozdoby. Toto môže viesť k závažným porušeniam bezpečnostných noriem.

- Kupujte vianočné svetlá iba od renomovaných predajcov, u ktorých by malo byť zaistené dodržiavanie bezpečnostných noriem.

- Nikdy nenechávajte vianočné svetlá zapnuté, keď nie ste doma alebo v noci, keď idete spať.

- Ak máte podozrenie, že nové svetlá alebo svetelné reťaze, ktoré ste už používali, majú nejakú elektrickú alebo mechanickú závadu, zbytočne neriskujte. Prestaňte ich používajte a odneste ich späť do obchodu na reklamáciu.

____________________________________________________________________________________________

Spotrebitelia: EÚ odhodlaná rozšíriť ochranu v oblasti dovolenkových ciest

Európska komisia konzultuje o rozšírení pôsobnosti smernice EÚ o balíkoch cestovných služieb z roku 1990, ktorá sa týka informovania, zodpovednosti za nedostatočnú kvalitu služieb a ochrany pred insolventnosťou, aj na budúcu generáciu „dynamických balíkov“, teda takých, ktoré si zostavujú samotní spotrebitelia, a to často na internete prostredníctvom jednej alebo viacerých partnerských stránok. „Dynamické balíky", na ktoré sa ochranné pravidlá EÚ často nevzťahujú, si v EÚ kupuje 23 % spotrebiteľov a v krajinách ako Írsko a Švédsko viac než 40 %, pričom 67 % spotrebiteľov sa mylne domnieva, že sú chránení. V nadväznosti na nedávnu sériu krachov leteckých spoločností sa predkladaný dokument zaoberá aj rozšírením základnej ochrany pred insolventnosťou takisto na tých, ktorí si zakúpili len samotnú letenku bez iných služieb v rámci tradičných a dynamických dovolenkových balíkov.

Smernica EÚ o balíkoch cestovných služieb pochádza ešte z roku 1990, keď najrozšírenejším typom dovolenky bol dvojtýždňový balík objednaný u cestovnej agentúry na základe brožúry. Uvedená smernica sa vzťahuje na vopred zostavené dovolenkové balíky, ktoré zahŕňajú minimálne dva z týchto prvkov: 1) doprava, 2) ubytovanie, 3) iné turistické služby, ako napríklad poznávacie cesty (zahrnuté do ceny).

Ochrana, ktorá sa poskytuje na základe smernice, sa týka: informácií v brožúrach, práva odstúpiť od cesty bez penalizovania, zodpovednosti za služby (napr. nedostatočná kvalita hotelov) a skrachovania cestovnej agentúry alebo leteckej spoločnosti.

Smernica o dovolenkových balíkoch z roku 1990 nezodpovedá súčasnému trhu. Internet a nízkonákladové letecké spoločnosti priniesli zmeny do obchodných modelov a správania spotrebiteľov. Dovolenky sa v čoraz väčšej miere objednávajú tak, že si spotrebitelia zostavujú vlastné balíky, a to často na internete.

Zámerom Komisie je predložiť na jeseň 2010 konkrétne návrhy na revíziu smernice o balíkoch cestovných služieb. Komisia takisto pracuje na príprave revízie práv cestujúcich v leteckej doprave, ktorej predmetom bude aj široká škála spotrebiteľských záležitostí vrátane nesolventnosti leteckých spoločností.

____________________________________________________________________________________________

Spotrebitelia: Po preverovaní Európskou úniou bolo upravených 70 % webových stránok s podvodnými ponukami vyzváňacích tónov

Po akcii EÚ na ochranu spotrebiteľov, ktorá trvala 18 mesiacov a prebiehala v 27 členských štátoch, Nórsku a na Islande, sa upravilo alebo zrušilo 70 % webových stránok preverovaných pre podozrenie zo zavádzajúceho predaja vyzváňacích tónov, pozadí a iných služieb pre mobilné telefóny. Od júna 2008, keď sa začali prvé kontroly, preverili vnútroštátne kontrolné orgány 301 webových stránok v súvislosti s vážnymi porušeniami právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa. Dodnes sa vyriešilo 70 % z 301 preverovaných prípadov. V 52 % prípadov (159 webových stránok) bola vykonaná úprava a 17 % (54) webových stránok bolo zrušených. Boli zistené tieto tri hlavné problémy: nejasné údaje o cene (napríklad chýbajúce alebo neúplné údaje), neposkytnutie úplných údajov o predajcovi a zavádzajúca reklama, najmä reklama na vyzváňacie tóny „zadarmo“, aj keď v skutočnosti si spotrebiteľ musí službu predplatiť. Talianske kontrolné orgány uložili v nadväznosti na celoplošnú akciu vo februári a v máji deviatim veľkým spoločnostiam, ktoré porušili právne predpisy, vysoké pokuty vo výške približne 2 milióny EUR.

Meglena Kuneva, komisárka EÚ pre ochranu spotrebiteľa, uviedla: „Toto prešetrovanie v rámci celej EÚ bolo priamou odpoveďou na stovky sťažností prichádzajúcich od rodičov a spotrebiteľov z mnohých krajín EÚ. Mladí ľudia by sa nemali stávať obeťami podvodov, ku ktorým patrí napríklad zavádzajúca reklama lákajúca na predplatenie vyzváňajúcich tónov, o ktorých si mysleli, že sú bezplatné. Ani rodičia by nemali nachádzať nemilé prekvapenia na svojich telefónnych účtoch, keď si ich deti neúmyselne objednajú viac, ako chceli. Z týchto výsledkov vyplýva, že spolupráca v oblasti kontroly na úrovni EÚ môže znamenať obrovský rozdiel pri vyčistení trhu v prospech spotrebiteľov. V budúcnosti sa bude v rámci spotrebiteľskej politiky EÚ zameriavať veľa úsilia práve na tento typ spoločných kontrolných akcií.“

Dr. Paolo Saba, generálny riaditeľ riaditeľstva na ochranu spotrebiteľov pri talianskom protimonopolnom úrade, uviedol: „Z hľadiska talianskeho úradu na ochranu hospodárskej súťaže dosiahla táto kontrolná iniciatíva významné výsledky v záujme spotrebiteľov, ktorí realizujú internetové a cezhraničné transakcie. Výsledky predstavujú dôležitý krok smerom k účinnejšej ochrane európskych spotrebiteľov a k integrovanejšej európskej politike na ochranu spotrebiteľa.“

Európania vlastnia viac než 495 miliónov mobilných telefónov. V roku 2007 tvorili podľa odhadov iba samotné vyzváňacie tóny 29 % celkového trhu v Európe s „obsahom pre mobilné telefóny“ (asi o 10 % viac ako v roku 2006). Tržba z predaja vyzváňacích tónov v Európe v roku 2007 sa odhadla na 691 miliónov EUR.

- Z 301 preverených stránok sa doteraz vyriešilo 70 % problémov, v 159 prípadoch (52 %) sa vykonala oprava, a 54 stránok bolo zrušených (17 %).

- Viac ako polovica týchto webových stránok (54 %, 163 webových stránok) sa osobitne zameriavala na deti využívaním kreslených postavičiek, dobre známych televíznych postavičiek alebo sa vyžadoval súhlas rodičov.

Na preverovaných webových stránkach sa zistili tieto tri hlavné nedostatky:

- Na 41 % všetkých preverovaných webových stránkach sa vyskytli nezrovnalosti v niektorej forme súvisiacej s informáciami o cene ponuky (124 webových stránok z 301). Mnohé webové stránky uvádzali neúplné informácie o cene alebo o nej neinformovali vôbec, až kým spotrebiteľovi nebola fakturovaná na telefónnom účte. Najmä v prípade predplatného nebolo jasne uvádzané slovo predplatné alebo nebolo zrejmé obdobie predplatného.

- Na 75 % všetkých kontrolovaných webových stránkach chýbali niektoré údaje potrebné na nadviazanie kontaktu s predajcom – meno predajcu, jeho adresa alebo kontaktné údaje neboli úplné (225 webových stránok z 301). Toto je porušenie práva EÚ – podľa smerníc o elektronickom obchode a o predaji na diaľku sa vyžaduje uvádzanie údajov o poskytovateľovi služieb vrátane e‑mailovej adresy.

- 35 % preverovaných webových stránok obsahovalo údaje v zavádzajúcej forme (105 z 301). Informácie o zmluve boli síce na stránke uvedené, ale iba drobným písmom alebo sa ťažko hľadali. V 28 % zavádzajúcich prípadov sa služby ponúkali „zadarmo“, ale spotrebiteľ bol oklamaný a neskôr zistil, že boli spojené s poplatkami alebo viazané na dlhotrvajúcu zmluvu.

V Taliansku (vo februári a v máji 2009) boli deviatim spoločnostiam, pri ktorých sa počas celoplošnej akcie zistilo porušenie pravidiel, uložené pokuty až vo výške okolo 2 miliónov EUR. Išlo o tieto spoločnosti: Telecom Italia, Vodafone, Wind, Dada, Zed, H3G a Zeng, Fox Mobile a Tutto gratis. Taliansky protimonopolný úrad uviedol, že týmto spoločnostiam museli byť uložené pokuty, pretože stránky neposkytovali jasné informácie (napr. o počte vyzváňacích tónov za uvedenú cenu alebo o ich nákladoch).

Vnútroštátne orgány budú ďalej pracovať na uzavretí zostávajúcich prípadov. Nový systém celoeurópskych preverovaní bude pokračovať, pričom niekoľko ďalších celoplošných a spoločných akcií je naplánovaných na roky 2009 – 2010.

____________________________________________________________________________________________

Internetový obchod má potenciál pretvárať Európsky vnútorný trh pre spotrebiteľov s ohľadom na porovnanie cien a výrobkov. Pokým internetový obchod na národnej úrovni vzrastá, cezhraničné nakupovanie cez internet zaostáva. Dôvodom pre to môžu byť aj skúsenosti, ktoré majú spotrebitelia pri nakupovaní online z iných členských štátov EÚ.

Z technického hľadiska, cezhraničné ponuky sú omnoho dostupnejšie a ľahko sa dajú nájsť pre tých spotrebiteľov, ktorí určité tovary hľadajú online. Spotrebitelia v 27 členských krajinách EÚ našli 3 804 domácich ponúk a 12 890 cezhraničných ponúk pre 100 rôznych výrobkov pri hľadaní online. Výrobky boli obligatórne porovnateľné.

Pomer cezhraničných ponúk cez internet v porovnaní s domácimi ponukami závisí vo veľkej miere od toho, z ktorej krajiny pochádza spotrebiteľ. Najviac cezhraničných ponúk bolo dostupných pre spotrebiteľov na Cypre, Malte, Luxemburgu a Litve.

Spotrebitelia môžu ušetriť najviac peňazí pri cezhraničnom nakupovaní cez internet. Spotrebitelia v Portugalsku, Taliansku, Slovinsku, Španielsku, Dánsku, Rumunsku, Lotyšsku, Grécku, Estónsku, Fínsku, na Cypre a Malte považujú cezhraničnú ponuku, ktorá je takmer o 10% lacnejšia za technicky dostupnejšiu (u viac ako 50% záujemcov o tovar) ponuku vzhľadom na všetky náklady, vrátane zaslania objednaného tovaru spotrebiteľovi.

Vo viacerých krajinách sa určitý tovar dal zakúpiť iba cez internet (online). Spotrebitelia pri cezhraničných nákupoch našli iba približne na polovici výrobkov označenie ceny, týka sa to spotrebiteľov na Cypre, Malte, Luxembursku, Litve, Lotyšsku, Írsku, Belgicku, Estónsku, Portugalsku, Fínsku, Slovinsku, Rumunsku a Grécku.

Vo väčšine cezhraničných nákupov tovaru cez internet nemohli spotrebitelia uplatniť svoju objednávku, nakoľko takmer pri 61% všetkých nákupov predajcovia zamietli objednávku z krajiny spotrebiteľa.

Spotrebitelia sa nemohli zaregistrovať na webových stránkach pri cezhraničných ponukách, nakoľko ich krajina nebola vyznačená na výber v zozname krajín.

Dodanie – zaslanie tovaru na adresu spotrebiteľov bolo možné u 98% domácich ponúk, ale iba u 48% zahraničných. U 44% zahraničných ponúk bolo nutné platiť zvýšené poplatky za dodávku tovaru. Za dodanie tovaru pri domácich objednávkach boli priemerné náklady v sume 8 EUR, pri cezhraničných 16 EUR. Dodanie tovaru zdarma bolo iba vo väčšine objednávok domácich. Priemerný čas dodania tovaru od prijatia objednávky pri domácich objednávkach bol do 4 dní a u zahraničných objednávkach sa tovar dodal spotrebiteľovi v priemere do 7 dní.
Pri porovnaní s domácimi ponukami, väčšina platieb sa uskutočnila pri cezhraničných nákupoch prostredníctvom kreditných kariet, alebo cez PayPal.
Pri platbe kreditnou kartou takmer pri 60% ponúk predajca zamietol kreditnú kartu spotrebiteľa.

E-commerce has the potential to reshape the European internal market for
consumers with regard to price- and product-related comparisons.
While ecommerce is steadily increasing on the national level, cross-border ecommerce
is lagging behind. One reason for this can be seen in the problems
that customers experience when shopping online from another EU memberstate.
From a technical point of view, cross-border offers are widely accessible and
easy to find for consumers who are searching online for them. Mystery
shoppers in 27 Member States of the European Union found 3,804 domestic
offers and 12,890 cross-border offers for 100 different products by searching
online. The products were strictly comparable.
Mystery shoppers tested the online ordering process for 10,964 cross-border
offers and for 2,609 domestic offers (representing respectively 81% and 19%
of a total of 13,573 online offers).
The ratio of cross-border offers to domestic offers differs strongly depending
on where the consumer is located. Mostly only cross-border offers were
available to consumers in Cyprus, Malta, Luxembourg, and Lithuania.
Consumers can save money on their purchases by shopping cross-border.
Consumers in Portugal, Italy, Slovenia, Spain, Denmark, Romania, Latvia,
Greece, Estonia, Finland, Cyprus and Malta found cross-border offers that
were at least 10% cheaper in more than 50% of the product searches, for
technically accessible offers (all costs, including shipping, included).
For many countries, shopping online in another country is the only possibility
of finding a particular product online. Taken as a whole, consumers found only
cross-border offers for approximately half of the products that had a price tag.
This was particularly the case for consumers in Cyprus, Malta, Luxembourg,
Lithuania, Latvia, Ireland, Belgium, Estonia, Portugal, Finland, Slovenia,
Romania and Greece.
However, for a majority of cross-border offers, consumers would not have
been able to place an order. 61% of all cross-border offers would have failed
mainly because traders refused to serve the consumer's country.
Consumers were less often able to register on the website for cross-border
offers than for domestic offers, because their respective country could not be
selected in the registration form.
Shipment to the consumer's home address was possible for 98% of domestic
offers, but only for 48% of cross-border offers. 44% of cross-border offers
indicated additional costs for shipment abroad as a separate price element.
The average cost of shipping for domestic offers was €8 whereas it was €16
for cross-border offers. Free delivery was more often indicated for domestic
offers than for cross-border offers. The delivery time indicated for domestic
offers was on average four days, compared to seven days for cross-border
offers.
Compared to domestic offers, most payment options are less readily available
for cross-border offers, with the notable exception of credit card payments
and of PayPal and similar systems. However, when credit card payment was
tested, for about 60% of the offers, the shop refused the consumer's credit card.

____________________________________________________________________________________________

23. októbra 2009 o 15.00 (SEČ) sa komisárka EK Meglena Kuneva rozprávala online so spotrebiteľmi z celej EÚ. Online rozhovor bol zameraný na to, ako európska legislatíva týkajúca sa spotrebiteľov pomáha v praktických veciach. Komisárka odpovedala v 14 jazykoch.

____________________________________________________________________________________________

ESC - Informácia o konaní promoakcie v POLUS CITY CENTER v Bratislave dňa 9. 10. 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC v SR) pripravilo na deň 9. októbra 2009 promoakciu v nákupnom centre POLUS CITY CENTER v Bratislave (vstupná hala) pre spotrebiteľov a širokú verejnosť s možnosťou osobne komunikovať s pracovníčkami centra, ktoré poskytnú spotrebiteľom informácie o ich spotrebiteľských právach, o tom, ako môžu reklamovať tovar zakúpený v krajinách Európskej únie bez toho, aby museli za predajcom vycestovať. K dispozícii budú zdarma informačné letáky, brožúry a reklamný materiál.

____________________________________________________________________________________________

Spotrebitelia: EÚ zavádza opatrenia na zníženie
zdravotných rizík v súvislosti s vystavením hluku
z osobných hudobných prehrávačov

Vďaka rozhodnutiu, ktoré dnes prijala Európska komisia, spotrebitelia budú
môcť využívať výhody nového východiskového nastavenia osobných
hudobných prehrávačov na bezpečné úrovne vystavenia a budú sa môcť
oboznámiť s jasnými upozorneniami o škodlivých účinkoch nadmerného
vystavenia vysokej hladine zvuku.
V októbri 2008 Vedecký výbor SCENIHR1zverejnil varovanie, že dlhodobé počúvanie
osobných hudobných prehrávačov nastavených na vysokú hlasitosť môže viesť
k trvalému poškodeniu sluchu. 5 – 10 % používateľov takýchto prehrávačov hrozí trvalá
strata sluchu. Ide o osoby, ktoré počúvajú hudbu viac ako 1 hodinu denne
a prehrávač majú nastavený na vysokú hlasitosť. Odhaduje sa, že toto riziko
hrozí v EÚ viac ako 10 miliónom osôb.

Súčasné predpisy
V súčasnosti sa v normách EÚ nepredpisuje žiadna maximálna hranica zvuku ani sa
nevyžaduje žiadne špecifické označovanie, pokiaľ ide o úrovne hluku. Vyžaduje sa
v nich však, aby sa v návode na použitie uvádzalo varovanie o nepriaznivých
účinkoch vystavenia používateľa nadmernej hladine zvuku.

Bezpečná úroveň vystavenia je úroveň východiskového nastavenia
výrobkov.

Mandát nepredpisuje konkrétne technické riešenia, aby nepotlačoval
inovačnú schopnosť výrobného odvetvia. Namiesto toho sa v ňom požaduje,
aby výrobcovia zabezpečili súlad východiskového nastavenia pre bežné
používanie s požiadavkami na bezpečnosť.

Používatelia osobných hudobných prehrávačov môžu sami urobiť určité praktické
preventívne opatrenia, napr. môžu preveriť možnosť nastavenia maximálnej
hlasitosti na prehrávači v záujme jej udržania na nízkej úrovni alebo manuálne znížiť
hlasitosť a môžu tiež dohliadať na to, aby v záujme ochrany svojho sluchu
nepoužívali osobný hudobný prehrávač počas dlhších období.
Podrobnejšie informácie k problematike nájdete na adrese:
http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/index_en.htm

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v auguste 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v auguste 2009 spolu 39 žiadostí o informáciu a podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Podnety sa prevažne vzťahovali na reklamácie výrobkov a služieb zakúpených u predávajúcich so sídlom na území SR. Týkali sa najmä reklamácií elektrotechniky, dopravy a leteckej dopravy. Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR, za august 2009, evidovalo 19 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. V auguste 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 30 prípadmi prijatými v minulom období. V tomto mesiaci sa ESC v SR zaoberalo aj podnetmi a žiadosťami spotrebiteľov o informácie v nadväznosti na slovenskú leteckú spoločnosť, ktorá sa ocitla v reštrukturalizácii.

ESC v SR v auguste pripravilo aj tlačovú správu v nadväznosti na výročnú správu siete Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net), ktorú následne uverejnilo niekoľko internetových portálov.

Ďalej ESC v SR pripravovalo podklady do nového projektu, ktorý bude súčasťou žiadosti o finančné prostriedky z EK na činnosť ESC v SR v roku 2010

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v júli 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v júli 2009 spolu 41 žiadostí o informáciu a podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Podnety sa prevažne vzťahovali na reklamácie výrobkov a služieb zakúpených u predávajúcich so sídlom na území SR. Týkali sa reklamácií elektrotechniky, dopravy a najmä leteckej dopravy. Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR, za júl 2009, evidovalo 12 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. V júli 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 46 prípadmi prijatými v minulých mesiacoch. V tomto mesiaci sa ESC v SR zaoberalo aj podnetmi a žiadosťami spotrebiteľov o informácie v nadväznosti na slovenskú leteckú spoločnosť, ktorá sa ocitla v reštrukturalizácii.

ESC v SR v júli poskytlo aj vstup do článku uverejneného v Hospodárskych novinách.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebitelia: Zásah EÚ na web-stránky, ktoré predávajú pre spotrebiteľov elektroniku

Meglena Kuneva, komisárka EÚ pre spotrebiteľov vyhlásila výsledky prieskumu, ktorého sa zúčastnilo 26 členských štátov vrátane Nórska a Islandu a týkal sa webových stránok ktoré používajú neférové praktiky pri predaji elektrospotrebičov pre spotrebiteľov.

Prieskum sa robil na 369 webových stránkach, ktoré predávajú 6 najžiadanejších elektronických výrobkov v EÚ – digitálne kamery, mobilné telefóny, prenosné CD prehrávače, počítačové vybavenie a konsoly na počítačové hry. Prieskum zahŕňal 200 najväčších webových stránok, ktoré predávajú elektronické zariadenia v EÚ a viac ako 100 webových stránok ktoré boli vybrané na základe sťažností spotrebiteľov. Výsledok prieskumu bol zverejnený v máji tohto roku a ukázal, že 55% zo skúmaných stránok vykázal:

zavádzajúce informácie o právach spotrebiteľov, zavádzajúce informácie o celkovej cene výrobkov alebo nekompletné údaje o obchodníkovi.

Po počiatočnom prieskume národných orgánov bude nasledovať výskumná fáza, pričom budú národné orgány kontaktovať jednotlivé spoločnosti za účelom uskutočnenia nápravy na svojich webových stránkach alebo musia objasniť svoju pozíciu . Pri tomto prvom kroku tri krajiny - Island, Lotyšsko a Nórsko uverejnili názov webových stránok, ktoré sa preverovali.

Komisárka EÚ Meglena Kuneva povedala: “Vybrali sme si tie webové stránky ktoré predávajú elektroniku a vieme o tom aj zo sťažností, ktoré prichádzajú od spotrebiteľov do Európskych spotrebiteľských centier, že toto je aktuálnym problémom pre spotrebiteľov. Zistili sme, že viac ako polovica distribútorov, ktorí predávajú on-line elektronické výrobky spotrebiteľov klamú. Toto je problém rozšírený v celej Európe, ktorý sa musí riešiť. Bude to však zahrňovať veľa práce, aby sa to odstránilo, lebo Európsky spotrebitelia si zaslúžia niečo lepšie“.

Hodnota elektronických tovarov, ktoré boli predané spotrebiteľom v Európe online predajom je vo výške cca 6,8 biliónov EUR (2007) a približne jeden zo štyroch spotrebiteľov EÚ, ktorí si niečo kúpili online - nakúpili nejaký elektronický výrobok (vrátane kamery). Viac ako tretina sťažností riešených prostredníctvom siete ESC v r. 2007 sa týkajú kúpy elektronických zariadení.

V máji 2009 národné orgány (v spolupráci s Európskou komisiou) preverovali webové stránky, ktoré predávali elektroniku a porovnávali s tromi najzávažnejšími európskymi spotrebiteľskými predpismi : Smernicou o predaji na diaľku, Smernicou o elektronickom obchode a Smernicou o neférových obchodných praktikách.

55% z 369 preverených webových stránok ukázali neregulérnosť oproti prieskumu, ktorý sa pokračoval ďalej. 13 % problematických stránok bude vyžadovať medzinárodnú spoluprácu s národnými orgánmi. Najvšeobecnejšie problémy, ktoré sa vyskytli boli:

- Skresľujúce informácie o právach spotrebiteľov (66% problémov webových stránok).

Kupujúci neboli informovaní alebo „boli nesprávne informovaní o svojich právach na vrátenie tovaru – právo na vrátenie tovaru do 7 dní od kúpy bez udania dôvodu. Napr. bolo im povedané, že predajca nebude akceptovať vrátenie tovaru späť, alebo že môžu dostať zľavu a nie vrátenie peňazí. V iných prípadoch boli spotrebitelia nesprávne informovaní o svojich právach pri oprave alebo výmene poškodeného tovaru do 2 rokov od kúpy (mnohokrát boli informovaní, že nárok na to majú len do 1 roka).

- Skresľujúce informácie o celkovej sume (45% problematických webových stránok).

Napr. chýbala informácia o dodatočných poplatkoch pri dodaní tovaru, alebo táto informácia tam nebola vôbec. Náklady extra boli uvedené iba pri celkovej sume platby. Niektoré stránky zašli až tak ďaleko, že sľubovali „dodanie tovaru zdarma“ alebo „all inclusive“ avšak aj napriek tomu boli v cene zahrnuté aj poplatky za doručenie tovaru .

- Chýbajúce alebo nekompletné údaje o predajcovi (33% problému webových stránok).

Podrobnosti o mene obchodníka, jeho adrese alebo e-mailovej adrese chýbali celkom alebo boli nedostatočné, takže v prípade problému ich nebolo možné kontaktovať.

Predajcov budú kontaktovať národné orgány a budú vyzvaní k tomu, aby objasnili svoju pozíciu, alebo opravili problém, ktorý sa na ich webovej stránke vyskytol.

V prípade, že obchodníci neuvedú svoje webové stránky do súladu s právom s právom, môže sa stať, že sa ich stránka zruší. Podrobné výsledky prieskumu budú k dispozícii pravdepodobne v polovici r. 2010.

Príklady na dobré a zlé webové stránky, ktoré poskytujú elektronický predaj nájdete na adrese:

_____________________________________________________________________________________________

Nové práva cestujúcich v železničnej doprave / Brožúra pre európskych spotrebiteľov

Každý európsky cestujúci, ktorý využil služby nemeckej železničnej dopravy a má sťažnosť, sa môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine. Centrum sa potom spojí s nemeckým spotrebiteľským centrom a pokúsi sa sťažnosť riešiť k spokojnosti spotrebiteľa. Slovenskí spotrebitelia sa môžu obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR.

Európske spotrebiteľské centrum v Nemecku informuje zahraničných cestujúcich o ich nových právach v železničnej doprave v Nemecku platné od konca júla 2009.

Akú náhradu môžem žiadať, keď mi mešká vlak? Čo ak zmeškám posledný spoj? Kde môžem podať sťažnosť?

Nové európske Nariadenie o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej doprave vstúpilo do platnosti 4 mesiace skôr , t.j. od 29. júla 2009 a vzťahuje sa na všetky domáce a cezhraničné vlakové cesty a služby v Nemecku. Európske spotrebiteľské centrum v Nemecku vydalo brožúru v nemeckej aj v anglickej verzii „Cestovanie vlakom: Práva cestujúcich v Nemecku“, aby tak mohlo informovať spotrebiteľov mimo Nemecka o nových pravidlách. Brožúra je dostupná bezplatne a je možné ju stiahnuť zo stánky www.eu-verbraucher.de

Brožúra vysvetlí všetky dôležité ustanovenia nemeckého práva, ako aj Nariadenia, ktoré sa týkajú domácich, aj medzinárodných ciest vlakom v Európe. Nariadenie bude priamo aplikovateľné vo všetkých členských štátoch EÚ od 3. decembra 2009.

Napríklad v prípade meškania alebo zrušenia spoja majú cestujúci tieto práva:

cestujúci má právo na vrátenie celkovej ceny lístku alebo jeho časti alebo na pokračovanie v ceste alebo presmerovanie za porovnateľné podmienky do cieľovej stanice najbližším možným spojom alebo v čase, ktorý si cestujúci vyberie.

V prípade ak sa cestujúci rozhodne pokračovať vo svojej ceste aj napriek meškaniu, má právo na náhradu. Minimálna náhrada za meškanie je:

Po ďalšie, prepravca je povinný informovať cestujúcich o meškaniach a zrušeniach spojov. V prípade meškania najmenej 60 minút majú cestujúci nárok na občerstvenie a jedlo. Prepravca je takisto povinný zabezpečiť ubytovanie v hoteli ako aj prepravu medzi železničnou stanicou a miestom ubytovania v prípade potreby pobytu v dôsledku meškania najmenej 60 minút alebo zrušenia spoja.

V prípade poškodenia batožiny pri jej doručení je cestujúci povinný túto skutočnosť ihneď nahlásiť. Ak prepravca odmietne naznačiť škodu, cestujúci nie je povinný si batožinu prevziať aby neskôr mohol dokázať, že škoda nevznikla po doručení.

Ak sa batožina nedoručí, cestujúci si môže vyžiadať potvrdenie o čase a dátume odoslania batožiny z miesta odchodu.

Ďalej sú v brožúrke sú spomenuté aj práva a povinnosti prepravcu a cestujúceho v prípade úmrtia a nehôd alebo ak ide o ľudí s obmedzenou mobilitou.

_____________________________________________________________________________________________

Sieť Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net), ktorá, okrem iného, poskytuje spotrebiteľom informácie a priamu pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sťažnostiach sa stala podľa vyjadrenia Európskej komisárky pre ochranu spotrebiteľa Maglenu Kuneva jedným z kľúčových nástrojov na posilnenie postavenia občanov pri presadzovaní svojich práv. Európske spotrebiteľské centrum v SR je súčasťou ECC-Net, ktorá spoločne vykonala prieskum cien vo vybraných obchodoch aby tak poskytla aspoň čiastočný prehľad o rozdieloch v cenách medzi jednotlivými členskými štátmi EÚ.

Spoločný prieskum bol vykonaný pod vedením Európskeho spotrebiteľského centra v Luxemburgu za asistencie centier z Rakúska a Írska v Máji 2009. Z celkovo 29 Európskych spotrebiteľských centier sa na prieskume podieľalo 27.

Za reprezentatívne vzorky boli v rámci prieskumu vybrané najbežnejšie textilné výrobky spoločností Zara, H&M, C&A a kozmetické výrobky spoločnosti Body Shop.

Porovnávané boli dámske aj pánske veci. Na zabezpečenie presnej identifikácie výrobkov boli využité presné referenčné čísla a fotografie výrobkov.

Na dosiahnutie hodnoverného obrazu o cenách je potrebné vziať do úvahy viacero faktorov a usporiadať výsledky do správneho kontextu. Je nutné vziať do úvahy preferencie spotrebiteľov, obchodné stratégie, distribučné kanály, mzdy, odvody, náklady na dopravu, nehnuteľnosti, poistenie, financie, marketing, ďalšie služby ako aj výmenný kurz meny mimo Eurozóny.

Nie všetky obchodné reťazce majú zastúpenie vo všetkých štátoch, v ktorých sa prieskum realizoval, resp. spoločnosti poskytujú iba približne rovnaké výrobky. Z uvedeného dôvodu mohli byť porovnané iba niektoré, nie všetky výrobky. Napriek tomu výsledky prieskumu pomerne jasne demonštrujú, že nakupovanie vybraných výrobkov je v niektorých štátoch lacnejšie než v ostatných.

Portugalsko bolo vyhodnotené ako najvýhodnejšie v rámci vybraných výrobkov a teda nakupovanie v Portugalsku je výhodnejšie v rámci európskeho priemeru. Napr. rifle boli v niektorých prípadoch o 10€ lacnejšie než vo Fínsku, Taliansku, Rakúsku, Írsku či Luxembursku. V prípade kozmetických výrobkov je v priemere cenový rozdiel 3€ v prospech Portugalska.

Škandinávske krajiny boli v priemere drahšie než zvyšok Európskych krajín, napriek tomu, že ceny výrobkov H&M boli vo Švédsku nižšie než bol priemer a kozmetické výrobky boli drahšie než bol priemer v iných krajinách.

Cenové rozdiely v rámci obchodných reťazcov sú zaujímavé. Napr. textilné výrobky H&M vo Švédsku sú pomerne nízke, na druhej strane v susedných štátoch Švédska sú vyššie než je európsky cenový priemer. Pokiaľ ide o výrobky C&A, v SR je cenový priemer nad európskym priemerom. Kozmetické výrobky z radu Body Shop boli drahé vo Švédsku, ale taktiež v Belgicku, Luxembursku, Írsku a v Rakúsku boli v priemere o 2 – 3 € drahšie než porovnateľné výrobky v Nemecku.

Cenové rozdiely zistené v tomto prieskume neznamenajú, že jedna krajina je drahšia než druhá. Aj v rámci jednotlivých reťazcov sú výrobky a ich ceny rozdielne. V jednom štáte sú napr. drahšie vybrané dámske výrobky, pričom naopak, pánske vybrané, resp. iné dámske výrobky sú lacnejšie ako v druhom štáte.

Prieskum ukazuje, že spotrebiteľ má možnosť nakupovať cezhranične ale cenové rozdiely pre určité výrobky netvoria vždy reprezentatívnu vzorku pre trh vo všeobecnosti.

V krajinách mimo Eurozóny sú cenové rozdiely zreteľnejšie než v krajinách v rámci Eurozóny. V Maďarsku, Česku, Dánsku, Nórsku alebo vo Veľkej Británii sa ceny vzďaľujú európskemu priemeru viac ako ceny v rámci Eurozóny, s výnimkou Portugalska.

Prieskum taktiež ukázal, že ceny v nových členských štátov EÚ sú rovnaké alebo aj vyššie než je európsky priemer napriek nižšiemu príjmu.

V rámci väčšiny európskych štátov sú cenové rozdiely nepatrné. Výnimku tvorí Portugalsko a niektoré škandinávske krajiny. V nových členských štátoch EÚ sú vybrané vzorky spotrebiteľských výrobkov v rámci európskeho priemeru.

Prieskum preukázal, že v rámci EÚ existujú cenové rozdiely, ktoré pravdepodobne v blízkej budúcnosti zotrvajú. Preto by mali spotrebitelia využiť možnosti ponúkané jednotným trhom. Rozmachom predaja cez internet a rozvojom spotrebiteľskej legislatívy v EÚ je teraz jednoduchšie porovnať ceny v rámci EÚ.

Každé centrum podieľajúce sa na prieskume je samostatne zodpovedné za správnosť poskytnutých údajov.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v júni 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v júni 2009 spolu 41 žiadostí o informáciu a podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Podnety sa prevažne vzťahovali na cezhraničné reklamácie výrobkov a služieb zakúpených u predávajúcich so sídlom na území SR. Týkali sa reklamácií elektrotechniky, dopravy a najmä leteckej dopravy. Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR, za jún 2009, evidovalo 26 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. V júni 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 70 prípadmi prijatými v minulých mesiacoch a uzavrelo 32 prípadov cezhraničných reklamácií. V tomto mesiaci bol taktiež realizovaný spoločný projekt členov siete Európskych spotrebiteľských centier, ktorý sa zameral na kategorizáciu ubytovacích zariadení v jednotlivých štátoch. ESC v SR v júni taktiež poskytlo vstup do článku uverejneného v Hospodárskych novinách.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v máji 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v máji 2009 spolu 45 žiadostí o informáciu a podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Spotrebitelia prevažne žiadali informácie v nadväznosti na reklamácie elektrotechniky, dopravy, leteckej dopravy, prípadne služby zakúpené v SR ale aj v Poľsku, Veľkej Británii a v Česku. Z celkového počtu prijatých žiadostí v máji ESC v SR evidovalo 35 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. Medzi týmito prípadmi možno nájsť reklamácie na odev, obuv, elektroniku, drobný spotrebný tovar, resp. služby – najmä služby leteckých prepravcov. V máji 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 64 prípadmi prijatými v minulých mesiacoch a uzavrelo spolu 50 prípadov cezhraničných reklamácií.

_____________________________________________________________________________________________

Turistické karty ponúkajú zľavy pre turistov pre oblasť Bodensee a Neusiedlersee

Nazývajú sa „Sommer-Card“, „ Activ-Card“, „Erlebnis-Card“ a sú určené hlavne pre turistov, ktorí chcú objaviť krásy niektorého rakúskeho regiónu, využívať služby v oblasti kultúry, navštevovať múzeá alebo si len urobiť výlet v tom-ktorom meste.

Turistické karty ponúkajú možnosť využívať služby zadarmo alebo za výhodnú cenu.

Sú to karty pre turistov, ktorý prenocujú v určitom regióne. „Gästekarten“ sú obvykle zadarmo. Umožňujú využiť mnoho služieb bezplatne alebo za výhodnú cenu. Nie je možné si ich kúpiť, sú dostupné v hoteloch alebo u poskytovateľa ubytovania.

Tieto karty si turisti môžu zakúpiť. Sú platné na určitú sezónu a pre určitý región a sú dostupné v období od apríla/mája do septembra/októbra. Platnosť karty závisí od druhu karty. Predávajú sa v turistických centrách, v hoteloch alebo online.

Ceny kariet závisia od ich platnosti a rozsahu ponúkaných služieb. Je možné ískať zľavu pre deti, dôchodcov atď. V týchto prípadoch si však treba mať so sebou potrebný doklad napr. pas na preukázanie totožnosti.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v marci 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v marci 2009 spolu 48 žiadostí o informáciu, resp. podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Žiadosti o informáciu sa vzťahovali na cezhraničné reklamácie výrobkov slovenskými spotrebiteľmi a časť sa týkala reklamácií výrobkov a služieb zakúpených na území SR. Spotrebitelia prevažne žiadali informáciu ako reklamovať elektrotechniku, prípadne služby zakúpené v SR ale aj v Maďarsku, Rakúsku a v Nemecku . Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR, za marec 2009, evidovalo vyše 20 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. Medzi týmito prípadmi možno nájsť reklamácie na oblečenie, elektroniku, drobný spotrebný tovar, obuv, resp. služby. Drvivá časť prípadov sa týka služieb leteckých prepravcov. Prevažne ide o zrušené lety a následné neplnenie si pohľadávok leteckými spoločnosťami voči spotrebiteľom. V marci 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 10 prípadmi prijatými v minulých mesiacoch a uzavrelo 7 prípadov cezhraničných reklamácií. Dňa 13.3.2009 sa uskutočnil zaujímavý webchat s komisárkou EÚ pre ochranu spotrebiteľa M. Kunevou a to pri príležitosti 10. výročia Dňa európskych spotrebiteľov.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v apríli 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v apríli 2009 spolu 50 žiadostí o informáciu, resp. podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Žiadosti o informáciu sa vzťahovali na cezhraničné reklamácie výrobkov a služieb prevažne zo strany slovenských spotrebiteľov a časť sa týkala reklamácií výrobkov a služieb zakúpených na území SR. Spotrebitelia prevažne žiadali informácie v nadväznosti na reklamácie elektrotechniky, dopravy, leteckej dopravy, prípadne služby zakúpené v SR ale aj v Nemecku a v Česku. Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR, za apríl 2009, evidovalo 35 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. Medzi týmito prípadmi možno nájsť reklamácie na oblečenie, elektroniku, drobný spotrebný tovar, obuv, resp. služby – najmä služby leteckých prepravcov. V apríli 2009 sa ESC v SR taktiež zaoberalo 28 prípadmi prijatými v minulých mesiacoch a uzavrelo 23 prípadov cezhraničných reklamácií. V tomto mesiaci bol taktiež realizovaný spoločný projekt členov siete Európskych spotrebiteľských centier, ktorý sa zameral na porovnávanie vybraných druhov tovarov v určených predajných sieťach, ktoré majú svoje pobočky v štátoch, kde bol prieskum realizovaný. ESC v SR svoju činnosť prezentovalo v médiách (TA3, Regionálny rozhlas Banská Bystrica) v rámci témy „Ako postupovať pri cezhraničnej reklamácii“.

_____________________________________________________________________________________________

Nakupovanie cez internet je ľahké. Obchody sú otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni, výber je väčší a ceny sú často takisto výhodnejšie. Navyše, spotrebiteľ pri takomto nákupe má rovnaké práva ako pri osobnom nákupe v obchode a v prípade reklamácie má nárok na opravu, vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Užitočné tipy pri on-line nakupovaní sa nachádzajú na stránke www.gimmetheinfo.eu, ktorá informuje spotrebiteľov o nakupovaní cez internet a usmerňuje spotrebiteľov, ako postupovať v prípade reklamácie, propagačný videoklip ako súčasť kampane na túto webovú stránku je tu: http://www.youtube.com/watch?v=Srwb2zrXR8o.

_____________________________________________________________________________________________

Európske spotrebiteľské centrum v Nemecku skompletizovalo prekladový slovník k Európskej karte zdravotného poistenia, ktorá sa zaviedla s cieľom zjednodušiť prístup k zdravotnej starostlivosti v EÚ a urýchliť úhradu nákladov za ošetrenie.

V prípade, že spotrebiteľ ochorie pri návšteve niektorej krajiny EÚ, Islandu, Lichtenštajnska, Nórska alebo Švajčiarska, zdravotná karta mu pomôže získať adekvátne zdravotné ošetrenie v rámci zdravotného systému príslušnej krajiny a v jazyku danej krajiny.

_____________________________________________________________________________________________

Webchat s Meglenou Kuneva, komisárkou Európskej komisie zodpovednou za ochranu spotrebiteľov
dňa 13. marca 2009

Komisárka Meglena Kuneva bude 13. marca 2009 na webchat so spotrebiteľmi pri príležitosti 10. výročia Dňa európskych spotrebiteľov. Týmto chce preukázať snahu podporiť európskych spotrebiteľov pri uplatňovaní ich práv v rámci EÚ a zdôrazniť snahu Európskej komisie pomôcť pri riešení ich každodenných sťažností.

Komisárka Kuneva dúfa v priamu a interaktívnu diskusiu s jednotlivými spotrebiteľmi z rôznych členských štátov EÚ o témach, ktoré ich v tejto nepriaznivej ekonomickej situácii najviac trápia – ich práva spotrebiteľa, nakupovanie online alebo priamo, bankové úvery, bezpečnosť výrobkov, nekalé obchodné praktiky a pod.

Účelom diskusie nie je hodnotiť status quo, ale priamy rozhovor so spotrebiteľmi o tom, čo Európska komisia chce dosiahnuť v blízkej budúcnosti, t.j. aby spotrebitelia mali viac práv, možností a priaznivejšie podmienky. Toto zahŕňa aj debatu s občanmi o ich právach, ktoré im majú prislúchať podľa novej Smernice o právach spotrebiteľa, ktorá ma zaručiť spotrebiteľom lepšie práva pri nakupovaní v ktoromkoľvek členskom štáte EÚ.

Webchat začína 13. marca 2009 o 15:00 a končí o 16:30. Záujemcovia budú mať možnosť klásť otázky v 12 jazykoch /bulharskom, českom, holandskom, anglickom, francúzskom, nemeckom, gréckom, maďarskom, poľskom, portugalskom, talianskom a španielskom jazyku.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľské podnety evidované Európskym spotrebiteľským centrom v SR v januári 2009

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len „ESC v SR“) prijalo v januári 2009 spolu 33 žiadostí o informáciu, resp. podnetov v nadväznosti na cezhraničné reklamácie spotrebiteľov. Približne 1/3 žiadostí o informáciu sa vzťahovala na cezhraničné reklamácie výrobkov a ostávajúca časť sa týkala reklamácií výrobkov a služieb zakúpených na území SR. Spotrebitelia prevažne žiadali informáciu ako reklamovať elektrotechniku, obuv, prípadne služby z oblasti telekomunikácií a ubytovacích zariadení. Z celkového počtu prijatých žiadostí ESC v SR eviduje 12 prípadov, pri ktorých priamo sprostredkúva riešenie cezhraničnej reklamácie. Medzi týmito prípadmi možno nájsť reklamácie na oblečenie a elektroniku, prevažná časť prípadov sa však týka služieb leteckých prepravcov. Ide o zrušené lety, poškodenú, prípadne stratenú batožinu a pod. V januári 2009 ESC v SR taktiež uzavrelo 9 prípadov cezhraničných reklamácií evidovaných v roku 2008. Zaujímavým prípadom riešeným ESC v SR, spomedzi úspešne uzavretých v januári 2009, bol prípad talianskeho spotrebiteľa, ktorý si objednal tovar od slovenského predávajúceho. Spotrebiteľ tovar zaplatil, predávajúci mu však tovar nedodal a na výzvy spotrebiteľa aby mu dodal tovar alebo vrátil peniaze nereagoval. Po riešení prípadu prostredníctvom ESC v SR predávajúci vrátil spotrebiteľovi zaplatenú čiastku vo výške 2400€.

_____________________________________________________________________________________________

Vedci varujú pred zdravotným rizikom v dôsledku vystavenia sluchu hlasnému počúvaniu hudobných prehrávačov

Hlasné počúvanie osobných hudobných prehrávačov počas dlhej doby môže viesť k trvalému poškodeniu sluchu, podľa názoru Vedeckej Komisie pre zdravotné riziká EÚ. Vedecký názor ukazuje, že 5-10% počúvajúcich osobné hudobné prehrávače riskujú trvalé poškodenie sluchu, ak ho počúvajú viac ako 1 hodinu denne počas týždňa počas 5 rokov príliš nahlas.

Európska Komisia požiadala nezávislú vedeckú komisiu na preskúmanie tohto problému, nakoľko sa používanie osobných hudobných prehrávačov ako aj počet mladých ľudí vystavených takejto zvukovej záťaže sa rozšírilo. Vedci potvrdzujú, že je dôvod na obavu a Európska Komisia preskúma v spolupráci s Členskými štátmi možné spôsoby riešenia na lepšiu ochranu detí a mladistvých pred vystavením sa nadmiernému hluku z osobných hudobných prehrávačov a podobných zariadení. Začiatkom roka 2009 organizuje konferenciu v Bruseli na základe vedeckého dôkazu, aby vyhodnotila zistenia a tvrdenia Vedeckej Komisie v spolupráci s Členskými štátmi, priemyslom, spotrebiteľmi a prediskutovala ďalší postup, možné opatrenia, ako aj technické riešenia na minimalizáciu poškodenia sluchu a potrebu regulácie alebo revízie existujúcich bezpečnostných štandardov na ochranu spotrebiteľov.

Používatelia osobných hudobných prehrávačov môžu aj sami urobiť praktické opatrenia ako napríklad kontrola prístroja a zníženie hlasitosti a dbať o to, aby nepoužívali osobné hudobné prehrávače počas dlhej doby v záujme svojho sluchu.

_____________________________________________________________________________________________

Európska Únia zverejnila e-mailovú adresu pre cestujúcich, ktorým sa pri cestovaní vyskytli komplikácie

Brusel – Európska Komisia zverejnila v pondelok e-mailovú adresu pre prípad núdze na pomoc cestujúcim, v prípade štrajkov, zrušeného letu, preknihovania (overbooking) a iných nepríjemností, aby sa mohli domáhať svojich práv.
Cestujúci, ktorým bol nejakým spôsobom znepríjemnený let, môžu svoje sťažnosti a žiadosti poslať na adresu passengersrights@ec.europa.eu a dostanú „konkrétne usmernenie a ľahko dostupnú možnosť pre riešenie “, uviedla Komisia.
Pravidlá Európskej Únie v oblasti práv leteckých pasažierov sa musia prísne aplikovať,“ uviedol EÚ komisár pre prepravu Antonio Tajani. „ Európska Komisia uvedie presnú informáciu o uplatnení svojich práv pre tých, ktorý túto e-mailovú adresu použijú,“ dodal.
Medzi tieto prípady patria štrajky, zrušenia letov, opakovane predĺžené meškania a preknihovanie (overbooking).
Oznam prišiel potom, ako letecká spoločnosť AirFrance zrušila lety v pondelok, štvrtý a posledný deň štrajku pilotov francúzskej aerolínie pre zvýšenie dôchodkového veku na 65.Medzičasom viac ako 100 Alitalia letov z Ríma do Milána bolo zrušených, keď letecká spoločnosť začala ôsmy deň štrajku pilotov kvôli strate zamestnania a revidovaných zmlúv.

_____________________________________________________________________________________________

Prehľadnosť cien a zvýšená bezpečnosť: väčšia konkurencia a lepšia kvalita v sektore leteckej prepravy

Zvýšená bezpečnosť a cenová prehľadnosť: to sú kľúčové pojmy nového Nariadenia o jednotnom trhu pre leteckú prepravu, ktoré nadobudlo účinnosť 1. novembra 2008. Nariadenie ustanovuje pravidlá pre udelenie povolení, kontrolu aeroliniek a prístupu na trh a takto zabezpečuje väčšiu konkurenciu v oblasti leteckej prepravy a lepšiu kvalitu pre verejnosť. Nová legislatíva vyžaduje od leteckých spoločností, aby do cien leteniek zahrnuli všetky dane a poplatky a týmto zabezpečí cestujúcim v rámci Európskej Únie lepšiu informovanosť o cenách a možnosť porovnania ponúk. Diskriminácia cien na základe miesta pobytu sa zakazuje.

Ceny leteniek budú odteraz zverejnené vrátane všetkých daní a poplatkov. Takisto, cestujúci budú mať možnosť sledovať rozpis rôznych kategórií nákladov, z ktorých sa skladá konečná cena: tarify, dane, letiskové poplatky a iné poplatky. Cestujúci budú mať presné informácie o aktuálnych cenách, čím sa predíde zavádzajúcim informáciám a budú môcť ľahšie porovnávať ceny. Nebude možné požadovať od cestujúcich ďalšie poplatky bez ich výslovného súhlasu (´opt-in´). Ďalej, zakazuje sa cenová diskriminácia cestujúcich na základe ich miesta pobytu v Európskej Únii alebo ich národnosti.

_____________________________________________________________________________________________

Projekt AdRisk financovaný z prostriedkov Európskej Komisie dnes vydal súbor materiálu a informácií adresovaných pre širokú verejnosť na európskej ako aj národnej úrovni ohľadom pomoci zachrániť životy mladých ľudí v Európe.

Každú pol hodinu sa v Európe zabije mladý človek v dôsledku smrteľnej nehody. Ročne je ich počet celkovo 20.000. Dvakrát toľko mladých ľudí zomrie na následky smrteľných nehôd ako pre iné príčiny smrti, ako sú rakovina a choroby obehového, dýchacieho a nervového systému. Podľa Európskeho projektu AdRisk sa nehodám mladých ľudí vo veku 15-24 rokov dá predísť poukázaním na ich rizikové správanie.

Hlavnou príčinou vysokej miery nehôd mladých ľudí je ich rizikové správanie a životný štýl - experimentovanie s alkoholickými nápojmi a návykovými látkami, nebezpečné vedenie vozidla, aktivity vo voľnom čase a ich zraniteľnosť v emočných krízach. Mladiství majú tendenciu skúšať svoje hranice a správať sa tak riskantne. Aj keď je to potrebné pre vývin dospelej osobnosti človeka, môže takisto viesť k závažným nehodám.

Hlavnou myšlienkou a základnou ideou holistického prístupu k prevencii pred nehodami mladých ľudí je podporiť ich vzdelávanie aby mohli naplno objaviť a rozvinúť svoje psychické, psychologické a sociálne schopnosti a tak obmedziť riziko nehôd.

Všetky materiály tlačovej správy v anglickom jazyku môžete nájsť na adrese http://www.adrisk.eu.com _____________________________________________________________________________________________

Špeciálna stránka venovaná futbalovému furnaju UEFA Euro2008 Austria-Switzerland

Európske spotrebiteľské centrum v Rakúsku pripravilo pre futbalových fanúšikov a návštevníkov futbalových majstrovstiev UEFA Euro 2008 internetovú stránku www.ewww.europakonsument.at/euro2008, kde môžete nájsť všetky potrebné informácie o mestách usporadujúcich majstrovstvá, informácie pre fanúšikov aj návštevníkov a najnovšie testy produktov.

_____________________________________________________________________________________________

Spotrebiteľom: v 50 % prípadoch klamlivých internetových stránok leteckých spoločností došlo k náprave

Komisárka EÚ zodpovedná za ochranu spotrebiteľa Meglena Kuneva dnes zverejnila strednodobú správu o výsledkoch kontrolnej akcie na úrovni EÚ, na ktorej sa zúčastnilo 15 vnútroštátnych orgánov členských štátov EÚ, plus Nórska, a ktorá bola zameraná proti klamlivej reklame a nekalým praktikám na internetových stránkach ponúkajúcich predaj leteniek. Viac o tejto správe si môžete prečítať tu.

_____________________________________________________________________________________________

EÚ v spolupráci s UEFA zaviedli Helpline pre fanúšikov cestujúcich na EURO 2008

Komisárka pre ochranu spotrebiteľov EÚ, Meglena Kuneva dňa 15.5.2008 vyhlásila spustenie informačnej kampane a Helpline EU - UEFA ako pomoc fanúšikom cestujúcich na EURO 2008 o ich právach a podpore pre tých, ktorí sa dostanú do problémov. V rámci kampane bol publikovaný aj leták, ktorý sa zaoberá informáciami o lístkoch na zápasy (čo v prípade straty, falzifikátov, resp. postúpenia lístkov rodinným príslušníkom, resp. blízkym priateľom), spotrebiteľských právach v leteckej doprave, roamingových sadzbách, Európskom zdravotnom poistení, nakupovaní v zahraničí a pod. EU - UEFA online spotrebiteľský leták nájdete na webovej stránke UEFA (www.uefa.com), na stránke Európskej komisie (www.supportersrights.eu) ako aj na stránke Európskeho spotrebiteľského centra v SR (www.economy.gov.sk/esc). Bezplatná telefonická linka k spotrebiteľským právam bude spotrebiteľom prístupná vo všetkých úradných jazykoch EÚ počas celého turnaja od 1. júna 2008 - Helpline 0800 6 7 8 9 10 11. (Niektorí operátori mobilných telefónov neumožňujú volať na uvedené číslo. Rovnako tak môže byť číslo z niektorých telefónnych búdiek, resp. hotelov spoplatnené. ) Táto linka bude dostupná v pracovných dňoch od 9,00 do 18,30 SEČ z ktorejkoľvek krajiny EÚ. Z ostatných krajín sveta je potrebné volať štandardné číslo + 32-2-299.96.96 (riadne spoplatnené).

Bezplatná linka sa bude zaoberať spotrebiteľskými záležitosťami podobne ako samotný leták. Podľa možností poskytne ďalšie kontaktné údaje pokiaľ pôjde o iné než spotrebiteľské záležitosti.

Kampaň EU - UEFA je spustená s podporou siete 27 Európskych spotrebiteľských centier (ECC Net). ECC Net budú poskytovať fanúšikom poradenstvo k spotrebiteľským záležitostiam pred ich vycestovaním a poskytnú im dodatočnú pomoc pri kontaktovaní spoločností voči ktorým budú mať reklamácie po ich návrate domov. Zoznam 27 Európskych spotrebiteľských centier môžete nájsť na:

Kým sú Európske spotrebiteľské centrá v krajinách ako je Nórsko a Island, časť EEA krajín, vo Švajčiarsku žiadne Európske spotrebiteľské centrum nie je.

_____________________________________________________________________________________________

INFORMAČNÁ KAMPAŇ O SPOTREBITEĽSKÝCH PRÁVACH NA VNÚTORNOM TRHU S ENERGIOU

Od 1. júla 2007 sa aj v zostávajúcich 14 krajinách EÚ plne otvorili maloobchodné trhy s elektrickou energiou a plynom. Každý európsky občan má právo vybrať si energetické produkty, ako napríklad ekologickú elektrinu, a svojho dodávateľa energií. S cieľom zaistiť, aby sa občania ako spotrebitelia energií cítili plne informovaní o svojich právach, Európska komisia prostredníctvom svojich sekcií pre energetiku a ochranu spotrebiteľa spúšťa celoeurópsku informačnú kampaň pod heslom „Vy sa rozhodujete!“.

Jedným z hlavných nástrojov kampane je webová stránka www.agathepower.eu určená na zvýšenie povedomia, ktorá obsahuje konkrétne informácie pre jednotlivé krajiny ohľadom otvárania energetických trhov a výberu dodávateľov energií. Stránka, dostupná v 22 jazykoch, poskytuje informácie aj o problematike spotrebiteľských práv.

_____________________________________________________________________________________________

Aby mohli spotrebitelia naplno využívať jednotný trh a aby boli poučení o možnostiach, ktoré majú v prípade reklamácií výrobkov a služieb zakúpených v inom štáte EÚ, resp. Nórsku a na Islande, ESC v SR v spolupráci s Tesco stores a.s. a obchodným domom Polus City Center uskutočnilo v priebehu apríla 2008 informačnú kampaň v šiestich slovenských mestách v podobe stánkov s informačnými a promočnými materiálmi, pričom spotrebiteľom okrem informačných materiálov poskytovalo informácie v rámci ochrany spotrebiteľa. ESC v SR ponúklo spotrebiteľom stánok, ktorý nakupujúcim spotrebiteľom poskytol informačné letáky, brožúry a propagačné materiály. Stánok bol umiestnený v hypermarketoch TESCO v:

Trenčíne (4.4.2008),
Žiline (3.4.2008),
Nových Zámkoch (11.4.2008),
Košiciach (23.4.2008),
Poprade (24.4.2008)
a v nákupnom centre Polus City Center (18.4.2008).

Za spoluprácu, bezplatné poskytnutie prezentačných priestorov a vybavenia ale najmä za ochotu, ústretovosť a zmysel pre zodpovednosť voči spotrebiteľom ďakujeme spoločnosti Tesco stores, a.s. a nákupnému centru Polus City Center.

_____________________________________________________________________________________________

Zmena zákona o dani z pridanej hodnoty v ČR.

Zákon o dani z pridanej hodnoty (DPH) sa v minulom roku v Českej republike zmenil a je platný od 1. januára 2008.

Niľąia sadzba DPH stúpla z 5% na 9% a vyąąia sadzba DPH 19% zostala nezmenená.

Nemecko: Zákaz riadi» autá produkujúce vyąąie emisie...

WEB Chat - Bezpečnos» vianočných hračiek

S blíľiacimi sa sviatkami Sv. Mikuláąa a vianočných sviatkov chceme upriami» pozornos» spotrebiteµov pri nakupovaní hračiek pre deti na to, aké majú práva a ako sa uisti» o tom, ľe výrobky, ktoré si kúpili, sú bezpečné.

V súvislosti s tým, dňa 5. decembra 2007 od 17,00 hod. do 19,00 hod. plánuje Komisárka Európskej komisie pre ochranu spotrebiteµov pani Meglena Kuneva zorganizova» on-line web chat pod názvom“ Bezpečné Vianoce“ .

Na tomto chate bude moľné komunikova» v jazyku anglickom, francúzskom, nemeckom, ąpanielskom, talianskom a bulharskom.

_____________________________________________________________________________________________

Komisárka EÚ na ochranu spotrebiteµa Meglena Kuneva dňa 14. novembra 2007 oznámila výsledky preąetrovania
na úrovni celej EÚ, ktoré sa konalo v rámci EÚ - za účasti 15 vnútroątátnych orgánov ako aj Nórska - a bolo zamerané proti klamlivej reklame a nekalým praktikám na internetových stránkach predávajúcich letenky. Viac o výsledkoch preąetrovania sa dozviete tu. _____________________________________________________________________________________________

Európske spotrebiteµské centrum vydalo leták s názvom Nakupovanie cez internet, kde môľete nájs» dôleľité informácie a rady pri nakupovaní cez internet alebo prostredníctvom iných prostriedkov komunikácie na diaµku.
Leták môľete nájs» tu.

______________________________________________________________________________________________

Európska komisia prijala v rámci energetickej politiky tretí balík legislatívnych návrhov za účelom zabezpečenia neobmedzeného a účinného výberu dodávateµa a výhod pre kaľdého občana EÚ - tlačová správa

Komisia prostredníctvom týchto návrhov dáva dôraz na spotrebiteµský výber, férovejąie ceny, čistejąiu energiu a bezpečnos» dodávky energií.

Návrhy propagujú udrľateµný rozvoj prostredníctvom podpory energetickej účinnosti a garantovaním, ľe aj menąie spoločnosti, napríklad tie, ktoré investujú v rámci obnovetiµných zdrojov energie, majú prístup na trh s energiami. Hospodárska sú»aľ na trhu s energiami tieľ zabezpečí väčąiu bezpečnos» dodávky, prostredníctvom zlepąovania podmienok na investovanie v elektrárňach a prenosových sústavách, a preto pomôľe zabráni» preruąeniam dodávok energie a plynu. Návrhy tie» posilňujú zabezpečenie hospodárske sú»aľe voči tretím krajinám.

Vąetky informácie vrátane znení návrhov sú dostupné v anglickom jazyku na:

Informácie o vaąich právach v súvislosti s poskytovaním energií a výberu dodávateµa na Slovensku a v iných krajinách EÚ môľete nájs» vo viaverých jazykoch vrátane slovensčiny na:

http://www.agathepower.eu

______________________________________________________________________________________________

Cestujúci pozor! Nemecká ľelezničná spoločnos» Deutsche Bahn (DB) je pod ątrajkom!

Môľe sa to vz»ahova» na vąetky vlaky jak regionálne, tak diaµkové.

Cestujúci cez alebo po Nemecku môľu by» obe»ou omeąkaných alebo zruąených vlakov. Obchodné zdruľenie ruąňovodičov sa totiľ rozhodlo ątrajkova», počnúc dňom 8.8.2007, aby tak zdôraznili svoju poľiadavku na zvýąenie miezd. ©trajk sa môľe dotknú» regionálnych, ako aj diaµkových vlakov, okrem električiek.

1) ak ste si uľ rezervovali a zaplatili za lístky, ale nemôľete vyuľi» vlakový spoj kvôli omeąkaniam alebo zruąeniam, môľete si buď zameni» lístok bez poplatku do konca augusta alebo zruąi» rezerváciu a dosta» spä» zaplatené peniaze.
2) ak je Vaąe spojenie zruąené alebo nestihnete vlak, na ktorý ste si zakúpili lístok, môľete vyuľi» najbliľąí voµný vlak aj keď lístok naň je drahąí. Ďaląie obmedzenia ako sú ąpeciálne ceny alebo skupina poplatkov, ktoré sú platné iba pre niektoré vlaky, budú taktieľ pozastavené. Toto sa taktieľ vz»ahuje na povinnos» vzia» si určitý vlak.
3) ak neprídete do Vami vybraného cieµa presne v daný deň, môľete prenocova» v hoteli, ktorý Vám uhradí DB. To isté platí pre vyuľitie taxi sluľby z vlakovej stanice do hotela. Aby ste si boli istí, ľe Vám DB preplatí náklady za hotel / taxi sluľbu, spýtajte sa na to zamestnancov vlakovej stanice a vypýtajte si o tom písomné potvrdenie. Nezabudnite si vypýta» účet za nocµah a taxi sluľbu.

.... ale nemôľete kvôli omeąkaniu alebo zruąeniu vlakových spojov, ani DB ani letecká spoločnos» nie sú povinní preplati» Vám letenku.

DB uverejňuje najaktuálnejąie informácie na svojej webovej adrese: www.bahn.de/aktuell . Ďalej môľete zavola» na bezplatnú sluľbu 0 800 996633 ak uľ ste v Nemecku alebo 0049 1805 334444 zo zahraničia. Poplatky za tento hovor závisia od operátora, cez ktorého voláte.

Niektoré letiská sú dostupné autobusmi, ktoré spájajú letiská s väčąími mestami. Vo vąeobecnosti, dochádzajúci Nemci čoraz častejąie preferujú zdruľovanie sa pri doprave autom. Na stránke www.mitfahrzentrale.de môľete nájs» ďaląie informácie a zoznam µudí ponúkajúcich odvoz.

V prípade akýchkoµvek problémov alebo otázok môľete kontaktova» priamo Európske spotrebiteµské centrum v Nemecku alebo na Slovensku.

Máte alergiu na niektoré potraviny? Chystáte sa na dovolenku, počas ktorej sa budete stravova» v reątauráciách? Bojíte sa, aby ste pobyt v zahraničí nepreľili v nemocnici s rôznymi alergickými reakciami? Buďte preto veµmi opatrní a pred cestou si zistite, ako sa tá "vaąa" potravina povie v jazyku krajiny, ktorú sa chystáte navątívi». Môľete si pripravi» na osobitnú kartičku (v jazyku navątívenej krajiny) zoznam potravín, na ktoré ste alergický a vloľi» si ju do peňaľenky, aby ste ju mali vľdy po ruke.

Nemecké Európske spotrebiteµské centrum v Kieli v spolupráci s ostatnými partnerskými centrami v rámci siete ECC-Net pripravilo slovník najčastejąie alergizujúcich potravín, ktorý je dostupný v 21 oficiálnych jazykoch EÚ vrátane Turecka, Rusky, Islandu a Nórska, na stránke http://www.ecc-kiel.de/EVZkiel/food-infos/allergy-lexicon.html.

______________________________________________________________________________________________

ZNÍ®ENIE CIEN HOVOROV PRI POU®ÍVANÍ MOBILNÉHO TELEFÓNU V ROAMINGU V RÁMCI EÚ

Na úrovni Európskej únie bolo na návrh Komisie prijaté Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 717/2007 o roamingu, ktoré nadobudlo účinnos» 30. júna 2007.

Vďaka novému právnemu predpisu EÚ budete v budúcnosti vľdy presne vedie», koµko zaplatíte, keď mobil pouľijete v zahraničí pri volaní a prijímaní hovorov v rámci EÚ vyuľívajúc sluľbu roaming. Pri prekročení hranice iného členského ątátu EÚ vám príde správa SMS s informáciou o cene za volanie a prijímanie hovorov. Táto správa bude bezplatná. Pomocou SMS alebo telefonicky si budete môc» vyhµada» podrobnejąie ceny.

______________________________________________________________________________________________EURÓPSKE SPOTREBITEĄSKÉ CENTRUM V BRATISLAVE sa dňa 15. júna 2007 zúčastnilo na podujatí organizovanom nemeckým partnerským centrom - Európska dedina (European Village) - priamo v srdci Berlína, pod Brandenburgskou bránou. Podujatie otvorila komisárka EK pre ochranu spotrebiteµa, Dr. Meglena Kuneva. Účelom podujatia bolo predstavi» európskym spotrebiteµom činnos» Európskych spotrebiteµských centier, ktorých hlavnou činnos»ou je pomoc európskym spotrebiteµom pri uplatňovaní spotrebiteµských práv v rámci vnútorného trhu.

Foto1
Foto2
Foto3

______________________________________________________________________________________________

Európske spotrebiteµské centrum v spolupráci s partnerskými centrami vypracovalo informačný materiál o mimosúdnom rieąení sporov v krajinách EÚ. Orgány mimosúdneho rieąenia sporov, tzv. Alternative Dispute Resolution sú označované ako ADR orgány. Viac o nich sa dočítate tu
______________________________________________________________________________________________

Európske spotrebiteµské centrum na Slovensku pripravilo informačnú broľúru s názvom „Nakupovanie v EÚ“. Táto broľúra má poskytnú» stručný prehµad o právach spotrebiteµa pri nakupovaní v rámci EÚ a vąeobecné informácie o legislatíve EÚ v tejto oblasti. Súčas»ou tejto broľúry je sprievodca nakupovaním v jednotlivých členských ątátoch EÚ, ktorý poskytne spotrebiteµovi cenné informácie vz»ahujúce sa na nakupovanie v jednotlivých členských krajinách vrátane ąpecifík pri vybavovaní reklamácie. V závere broľúry moľno nájs» rady pre spotrebiteµa nakupujúceho v rámci EÚ.

_______________________________________________________________________________________________

Dňa 27. Novembra 2006 Európske spotrebiteµské centrum Írsko so sídlom v Dubline prezentovalo správu o s»aľnostiach spotrebiteµov v roku 2005 v sluľbách poskytovaných v leteckej doprave s názvom „Air Passenger Rights: Consumer Complaints 2005“.

Správa bola pripravená ECC Veµká Británia a ECC Írsko za spolupráce ostatných centier v rámci siete ECC-Net. Účelom jej vypracovania bolo poukáza» na problémy a spory, ktoré vznikli v oblasti leteckej dopravy v roku 2005 a centrá zabezpečovali spotrebiteµom pomoc v súvislosti s ich rieąením. Najväčąie mnoľstvo s»aľností spotrebiteµov sa týkali batoľiny (meąkanie, poąkodenie, strata), ďalej nasledovali s»aľnosti vz»ahujúce sa na meąkanie letu a zruąenie letu.

Súvisiace predpisy z oblasti ochrany práv cestujúcich v leteckej doprave môľete nájs» tu:

___________________________________________________________________________________

Dňa 10.Novembra 2006 sa v Kodani uskutočnila konferencia na tému „Známky dôveryhodnosti v elektronickom obchode v rámci Európy“ organizovaná Európskym spotrebiteµským centrom v Kodani. Účelom konferencie bolo zamera» sa na cezhraničný elektronický obchod a potrebu vytvorenia spoločnej Európskej známky dôveryhodnosti, ktorá by spotrebiteµom uµahčila nájs» spoµahlivého obchodníka pri nakupovaní cez internet.

Spotrebitelia si stále uvedomujú, ľe úroveň znalostí ich práv pri nakupovaní cez internet je relatívne nízka a mávajú problémy pri realizovaní cezhraničných nákupov. V tomto kontexte, teda pri informovaní spotrebiteµov pri nakupovaní online, radí ECC Dánsko, aby spotrebiteµ prv, neľ si na konkrétnej www-stránke niečo objedná, tak:

· sa pokúsi zisti», či je stránka prípadne označená známkou dôveryhodnosti

· vyhµadá prostredníctvom www.google.sk , či nenájde o danej stránke nejaké postrehy alebo komentáre iných spotrebiteµov, prípadne porovnanie s iným obchodníkom predávajúcim rovnaký tovar

· zistí hlavne kontaktné údaje o danom obchodníkovi, jeho obchodné meno a sídlo, presné informácie o nakopovanom tovare a cene, čo je v nej zahrnuté a čo je potrebné plati» zvláą», podmienky dodávky, atď.

Na konferencii prezentoval Jan Trzaskowski z Kodanskej obchodnej ąkoly analýzu existujúcich schém známok dôveryhodnosti v rámci jednotlivých členských ątátov EÚ. Dokument v anglickom jazyku môľete nájs» tu. :__________________________________________________________________________

Chcete sa zapoji» do prieskumu a prispie» tak k zlepąeniu procesu vymoľiteµnosti práva spotrebiteµa na európskom trhu?

Univerzita v Leuvene v Belgicku zamerala svoju pozornos» na prieskum spokojnosti spotrebiteµov s metódami
rieąenia sporov z kúpy tovaru a sluľieb. Odmenou za vaąu účas» môľe by» ąanca získa» niektorú z cien. POZOR!!! Ak
spĺňate podmienky a vyplníte dotazník, budete zaradený do lotérie o niekoµko cien, vrátane výletu pre dve
osoby do Paríľa alebo Prahy, a darčekových certifikátov od Amazon.com v hodnote 50€ (cca 1850 Sk). !!!!!

Malý projekt k výmene peňazí v bankách a zmenárňach
Výmena peňazí v členských krajinách EÚ a mimo eurozóny

Európske spotrebiteµské centrum v Prahe vypracovalo projekt “Výmena peňazí v členských krajinách EÚ“ v spolupráci s Európskymi spotrebiteµskými centrami na Cypre, v Dánsku, Estónsku, Lotyąsku, Litve, Nórsku, Poµsku, Slovensku, ©védsku, vo Veµkej Británii, Maďarsku, ako aj s prípravným tímom Rumunska, kde sa Európske spotrebiteµské centrum plánuje zriadi».
Prieskum bol vykonaný formou dotazníka a akcia sa uskutočnila dňa 9. 3. 2006.
Pôvodným podnetom k tejto akcii boli časté s»aľnosti zahraničných turistov na činnos» zmenární v niektorých krajinách.

- zisti» či exitujú podobné problémy aj v ďaląích členských krajinách a odhali» ich príčiny
- získa» námety, rady a odporučenia pre turistov, ale aj pre samotné zmenárne, orgány dozoru, politiky v oblasti spotrebiteµa a cestovného ruchu, či pre finančné sluľby
- prispie» k propagácii činnosti a výsledkov siete európskych spotrebiteµských centier (ECCNet) predovąetkým v nových členských krajinách EÚ
- najčastejąie formy poruąovania spotrebiteµských práv pri výmene peňazí
- sluľby, pracovná doba, ponuka výhodnejąieho kurzu pri vyąąej sume, ponuka zmenárenských automatov (prístupných 24 hodín denne)
- moľnosti priamej platby menou Euro
- či je pre zahraničného turistu v navątívenej krajine výhodnejąia výmena eura za domácu menu v banke, či nezávislej zmenárni, poprípade v zmenárňach v turisticky exponovaných miestach, či skôr vo vedµająích uliciach
- je výhodnejąie nakúpi» menu navątívenej krajiny vopred doma, či aľ v navątívenej krajine

Poruąovanie práv spotrebiteµov pri výmene peňazí nie je v zúčastnených krajinách takým významným problémom, ako predpokladali organizátori projektu na základe svojich skúseností v Českej republike. Počet s»aľností tohto druhu, ktoré obdrľali prísluąné orgány dozoru v danej krajine, spotrebiteµské organizácie, či Európske spotrebiteµské centrum sa ukázalo ako prekvapivo nízke.

K najčastejąím formám poruąenia práv spotrebiteµov patrí:
o zákazník nie je riadne informovaný o podmienkach výmeny, t.j. o výąke kurzu, o výąke provízie, či o výąke poplatku za výmenu (Česká republika, Maďarsko, Rumunsko). Zákazník si nemôľe vopred vypočíta» koµko za výmenu dostane
o poskytnuté informácie sú niekedy zavádzajúce ba niekedy aľ klamlivé. Týka sa to predovąetkým nezávislých zmenární, ktoré napríklad zdôrazňujú, ľe výmena peňazí prebieha bez provízie, ale vz»ahuje sa to iba na predaj (napr. ČR), uprednostňujú výhodnejąie kurzy ąekov ako kurzy pre výmenu hotovosti (Rumunsko), písomne uvádzajú inú výąku kurzu, či provízie neľ v skutočnosti účtujú (ČR, Estónsko, Veµká Británia)
o Pouľitie mimoriadne nevýhodného kurzu pri priamej platbe eurom - tzv. problém dvojakých cien v reątauráciách, hoteloch, taxi sluľbe, poľičovniach áut, obchodoch (ČR, Maďarsko, Rumunsko)
o výmena peňazí priamo na ulici (čierny trh), nebezpečenstvo krádeľí peňazí, alebo obdrľanie faloąných bankoviek (ČR, Slovensko, Maďarsko)

- pri nakupovaní vyąąej čiastky - banky vo väčąine prípadov výąku kurzu nemenia, výnimkou sú niektoré banky na Cypre, v Litve, na Slovensku a vo Veµkej Británii, alebo zmenárne v Dánsku kde sa vąak kurz mení aľ pri veµmi vysokých čiastkach. Nezávislé zmenárne ponúkajú túto výhodu častejąie, v ČR a na Slovensku (pri výmene nad 1000 euro), Poµsko (nad 500 euro), Rumunsko (nad 1500-2000 euro)

- ak má zákazník v banke účet - zníľené poplatky za výmenu a výhodnejąie kurzy ponúkajú niektoré banky v Dánsku (Alm. Brandbank, Jyske Bank) klientom, ktorí sú majiteµmi účtov v banke. Niľąie poplatky za výmenu peňazí platia aj klienti v Nóskych bankách (Nordea, DnBNOR)

- mladým klientom - V Dánsku v Nordea Bank neplatia ľiadne poplatky mladí klienti (od 18 - 29 rokov)

- spätný nákup valuty (buy back) - napr. britská Barclays Bank, či Lloyds Bank ponúkajú bezplatne spätný nákup libry, ak tu zákazník libru kupoval a neutratil ju

Najkratąiu pracovnú dobu majú banky vo ©védsku (10:00 - 16:00 hod), v Nórsku (09:00-15:30), Dánsku (09:30 - 16:00), na Cypre (08:00 - 13:30), naproti tomu napr. v Slovenskej republike (Slovenská sporiteµňa ponúka moľnos» výmeny peňazí denne od 09:00 - 21:00 hod. vrátane soboty a nedele od 10:00 - 19:30 hod.). V sobotu sú otvorené aj banky v Rumunsku. Banky v Lotyąsku, ktoré sa nachádzajú blízko významných turistických miest a dopravných staníc, ako aj banky v Litve majú otvorené v sobotu aj v nedeµu.
Úradné hodiny nezávislých zmenární sú podstatne dlhąie neľ v bankách, najmä v ČR, Dánsku, Estónsku, Lotyąsku, Maďarsku, Poµsku, SR, Rumunsku a ©védsku.
Výnimkou nie sú ani sluľby v sobotu a v nedeµu, či dokonca non-stop. Zmenárne v SR bývajú v nedeµu zatvorené.

o Bankomaty na výmenu cudzích bankoviek dostupné počas 24 hodín sa pouľívajú len výnimočne (napr. letisko v Larnake - Cyprus, alebo v Prahe)
o Vyuľitie bankových automatov na karty, rozvoj ich siete a prísluąných sluľieb, platba kartami, analýza poplatkov - neboli súčas»ou prieskumu

K výmene peňazí s ponukou výhodného kurzu, dochádza aj priamo na ulici - čierny trh.
Existuje vąak vysoké nebezpečie, ľe osoba ponúkajúca výmenu peňazí je podvodník, s peniazmi zmizne, alebo na výmenu ponúka faloąné bankovky (ČR, SR, Poµsko, Maďarsko).

Zákaz plati» priamo eurom platí v Estónsku, Lotyąsku a Rumunsku. Umoľni» zákazníkovi platbu v eurách sa v ostatných členských krajinách mimo eurozóny ( zóna krajín EÚ v ktorých bolo zavedené euro) povaľuje za sluľbu predávajúceho, ktorou si nechá samozrejme zaplati» podstatne menej výhodnejąím kurzom pri prepočte uhrádzanej čiastky. Záleľí na predajcovi, či príjme mince, alebo nie. Obvykle vrátenie peňazí je v domácej mene. Nevýhodnos» týchto kurzov je vąak niekedy výrazná (napr. v ČR je horąí kurz aľ o 30%).

1. Pri výmene peňazí v banke, či v zmenárni sa vopred informujte o výmennom kurze a poplatkoch za výmenu. Informujte sa okurze bez týchto poplatkov a o konečnej čiastke, ktorá vám bude vyplatená.

2. Pri nákupe alebo predaji valuty je dôleľite zisti» poplatky za predaj alebo
kúpu, pretoľe väčąina zmenární poskytuje výmenu bez poplatku.

4. Pri priamej platbe eurom, mimo krajín eurozóny býva obvykle kurz nevýhodný
a preto neodporúčame plati» týmto spôsobom.

5. Výąka provízie, či poplatku za výmenu je tým hlavným faktorom, ktorý
najvýznamnejąie ovplyvňuje rozhodnutie o tom, či zahraničnú menu nakúpi» doma alebo v cudzine. Nedá sa jednoznačne poveda», či je výhodnejąie meni» peniaze pred cestou doma, alebo v cudzine.

6. Uváľte, koµko peňazí budete potrebova» v zahraničí v hotovosti, či budete plati»
kreditnou kartou a či môľete v zahraničí k výberu peňazí pouľi» svoju bankovú
kartu.

Rýchla navigácia:

Horná navigácia:

Ľavá navigácia:

EÚ v spolupráci s UEFA zaviedli Helpline pre fanúšikov cestujúcich na EURO 2008

Zmena zákona o dani z pridanej hodnoty v ČR.

Nemecko: Zákaz riadi» autá produkujúce vyąąie emisie...

_____________________________________________________________________________________________

WEB Chat - Bezpečnos» vianočných hračiek