Odporúčania spotrebiteľom
- Nepodpisujte zmluvu bez toho, aby ste si ju vopred dôkladne prečítali, najmä v prípade kúpy tovaru s vyššou kúpnou cenou. Prečítajte si aj podmienky, ktoré sú uvedené na zmluve drobným písmom, pretože často práve tieto ustanovenia zmluvy rozhodnú o tom, či je podpísanie takejto zmluvy pre Vás výhodné.
- Nikdy nepodpisujte nevyplnenú zmluvu, o ktorej Vám predávajúci tvrdí, že bude vyplnená neskôr.
- Vždy si pozorne prečítajte podmienky záruky a servisných služieb (napríklad ak kupujete televízor alebo práčku v zahraničí, či je záruka na daný tovar obmedzená iba na krajinu predávajúceho, alebo je možný servis kdekoľvek v rámci siete servisných centier v krajinách EÚ).
- Vždy si starostlivo odložte ústrižok alebo doklad o kúpe.
- V prípade, že tovar reklamujete, odporúčame Vám získať písomný doklad o tom, kedy ste si uplatnili reklamáciu a akú vadu mal reklamovaný tovar. V takomto prípade nevzniknú pochybnosti o tom, že ste si reklamáciu uplatnili včas a ani o vadách reklamovaného tovaru.
- Je dôležité, aby spotrebiteľ reklamoval vadu na tovare čo najskôr po jej zistení. V opačnom prípade sa môže stať, že stratí svoje právo na reklamovanie tovaru hoci ešte neuplynula záručná doba. Ak budete ďalej užívať tovar, ktorý je vadný, môžete rozsah vady zväčšiť a v takom prípade príslušný odborník nebude schopný posúdiť pôvodnú vadu alebo príčinu jej vzniku.
- Uplatňovať svoje práva v súvislosti so vznikom vád si môžete v prípade, ak ide o vadu materiálu, vadu povrchovej úpravy alebo výrobnú vadu.
- V prípade, ak bol zakúpený tovar používaný neprimeraným spôsobom v rozpore s podmienkami užívania, alebo došlo k jeho opotrebovaniu, nedochádza k vzniku nároku na reklamáciu, hoci tovar je ešte v záručnej dobe. Preto je vždy dôležité pozorne si prečítať návod na použitie, ktorý je priložený k tovaru.
- Máte právo reklamovať aj tovar zakúpený vo výpredajoch, avšak vada nesmie súvisieť s dôvodom, prečo bol tovar predávaný za zníženú cenu !!!
- Predávajúci je povinný prijať a vybaviť Vašu reklamáciu vždy, pokiaľ ste vadný výrobok reklamovali v rámci 2-ročnej záručnej doby a to bez ohľadu na to, či ju uzná alebo zamietne, prípadne bez ohľadu na to, na koho strane je bremeno dôkazu.
- Spotrebiteľ má právo na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru v prípade, že sa tá istá vada vyskytne tretí krát alebo sa súčasne naraz vyskytnú tri vady. V prípade, že došlo k výmene veci, a tá istá vada sa objaví opätovne, je možné žiadať vrátenie peňazí až potom, keď bola vada dva krát odstránená a vyskytne sa aj po tretí krát.
- V prípade, že požiadate pri reklamácii o otestovanie kvality materiálu a v posudku sa ukáže, že tovar je bez vady, predávajúci má právo žiadať náhradu nákladov vynaložených na vykonanie skúšky kvality.
- V prípade, že obchod, v ktorom bol tovar zakúpený, zmení svojho majiteľa, spotrebiteľ nemôže vzniesť žiadne nároky voči novému majiteľovi, okrem prípadu, že záväzky pôvodného majiteľa boli prevedené na nového majiteľa.
- A ešte rada na záver: Ak budete vystupovať voči predávajúcemu zdvorilo a mierne, máte oveľa väčšie šance na úspech pri riešení vašej reklamácie.
