Alternatívne riešenie cezhraničných spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľské spory je možné riešiť alternatívne prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov aj v prípade, že ide o cezhraničné spory. Európska komisia na svojom webovom sídle zverejňuje a pravidelne aktualizuje zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vo všetkých členských štátoch, a teda ak máte ako spotrebiteľ spor s obchodníkom z iného členského štátu EÚ, v tomto zozname: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2 si jednoducho vyhľadáte subjekt, ktorý sídli v členskom štáte obchodníka, s ktorým máte spor a kontaktujete ho za účelom alternatívneho riešenia vášho sporu.

Pokiaľ ide o spor týkajúci sa tovaru alebo služby, ktoré ste nakúpili online, môžete iniciovať alternatívne riešenie vášho sporu prostredníctvom platformy riešenia sporov online: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false. Činnosť tejto platformy sa však končí dňa 20. júla 2025 a spotrebitelia môžu návrhy na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy riešenia sporov online podávať len do 19. marca 2025.

V súvislosti s mimosúdnym riešením cezhraničných spotrebiteľských sporov sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR, ktoré poskytuje spotrebiteľom bezplatnú pomoc pri riešení cezhraničných reklamácií a sporov s obchodníkmi z iných členských štátov EÚ, Islandu, Nórska alebo Veľkej Británie.